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阿裏巴巴國際站全球旺鋪裝修市場規則 - 常見問題
第一條 製訂目的
為規範第三方服務商的經營行為，保護阿裏巴巴國際站用戶的合法權益，維護全球旺鋪裝修市場秩序，促進全球旺鋪裝修市場發展，製定本規則。
第二條 定義
2.1用戶：本規則中的用戶指使用全球旺鋪裝修市場服務或通過全球旺鋪裝修市場訂購商品的單位或個人。
2.2ISV:將其產品或服務發布於全球旺鋪裝修市場並通過全球旺鋪裝修市場進行銷售的企業或經營性個人。
2.3商品：本規則中的商品指ISV發布於全球旺鋪裝修市場的產品或服務。
第三條 規則適用
3.1ISV及用戶於全球旺鋪裝修市場的活動均應受本規則約束，本規則對ISV及用戶均具有法律效力。
3.2ISV及用戶應事先完整、仔細的閱讀本規則，一旦ISV或用戶通過其阿裏巴巴國際站注冊賬戶使用全球旺鋪裝修市場的任何服務，即被視為同意遵守本規則。
第四條 規則修訂
4.1阿裏巴巴國際站（www.alibaba.com，下稱“國際站”）有權根據全球旺鋪裝修市場的情況單方修改本規則，修改後的規則於國際站公告時生效（公告注明生效時間的以公告注明的為準），修改後的規則對ISV及用戶具有約束力。
第五條 ISV準入
5.1ISV擬進入全球旺鋪裝修市場的，應事先注冊成為國際站注冊用戶，並同意遵守國際站的任何協議、規則或政策。
5.2ISV應是經過工商行政部門登記注冊的從事經營活動的商業組織或個體工商戶，應持有合法、有效的營業執照。ISV發布或銷售商品的行為應在其經營範圍內，其發布或銷售商品的行為應符合國家法律、法規、規章或政策，且不得侵犯他人的合法權益。
5.3ISV的商品應有助於幫助外貿類企業實現其國際站旺鋪的裝修或優化。
5.4ISV同意隻接受“支付寶服務”或其他由支付寶（中國）網絡技術有限公司（以下簡稱“支付寶公司”）提供的支付方式作為其通過全球旺鋪裝修市場達成商品交易的支付工具，ISV應要求用戶通過該支付方式向ISV支付購買商品的費用。ISV理解並同意，其應注冊成為“支付寶”用戶，並通過“支付寶認證”，擁有“企業支付寶”賬戶。
5.5ISV銷售的商品的價格應符合國家法律、法規、規章的規定，且符合行業規範或慣例，遵循市場規律，不得擾亂市場。
5.6ISV申請進入全球旺鋪裝修市場的，應向國際站提交ISV自身的下列資料，且保證所有提交的資料或信息係真實、準確、合法、有效的:
5.6.1加蓋公章的營業執照複印件；
5.6.2商品的說明文檔（形式可以是MRD、PRD）；
5.6.3經實名認證的企業支付寶賬號；
5.6.4法人代表或經營者身份證複印件；
5.6.5商品售賣模式說明；
5.6.6聯係人及聯係方式；
5.6.7國際站注冊賬號；
5.6.8提供其商品的試用賬戶且保證賬戶持續有效；
5.7國際站有權對ISV提交的資料進行形式審查，且有權依其單方判斷決定是否符合準入條件。
5.8ISV應與阿裏巴巴（中國）網絡技術有限公司簽署技術服務合同。
第六條 賬戶及安全
6.1經阿裏巴巴國際站同意準入的，ISV可以通過國際站的賬號及密碼登錄全球旺鋪裝修市場並使用全球旺鋪裝修市場的服務。
6.2ISV應嚴格保密並妥善保管其國際站賬號及密碼，通過其國際站賬戶操作的所有行為視為該ISV的行為，其所有後果由ISV承擔。
第七條 信息發布規範
7.1ISV在全球旺鋪裝修市場發布信息（包括企業信息、商品信息等）的，應遵守規範如下：
7.1.1發布的任何信息，其內容及形式應符合法律、法規、規章、政策，且應真實、準確、完整；且不會出現含淫穢、不道德、欺詐、誹謗（含商業誹謗）、虛假、引人誤解、濫用或過度承諾、恐嚇或騷擾內容的信息。其發布的信息不會侵犯任何第三方的合法權利或利益；
7.1.2不應直接或間接的鏈接任何法律、法規、規章所禁止發布或銷售的產品或服務、與國際站有競爭關係的主體/網站或其產品/服務、其他甲方認為不適合鏈接的內容；
7.1.3不得含有任何類型的惡意計算機程序或病毒；
7.1.4不得重複提交或發布同款產品；
7.1.5發布的信息不得含影響用戶瀏覽路徑的功能，比如彈出式廣告；
7.1.6商品標題或其他地方描述的價格應與成交價格一致，不得利用價格吸引用戶購買而描述的價格卻與成交價格不一致；
7.1.7如果商品信息裏推薦了其他商品，則點擊後必須鏈接到其他商品於全球旺鋪裝修市場的具體商品詳情頁麵，不得鏈接到其他任何地方；
7.1.8不得在商品名稱或商品介紹中進行關鍵詞堆砌。
7.2ISV發布於全球旺鋪裝修市場的商品信息應包含以下內容：
7.2.1商品的功能及描述；
7.2.2多版本商品應清楚描述不同版本的功能對比；
7.2.3售後服務說明（應包含售後聯係方式）；
7.2.4使用幫助教程；
7.2.5售賣方式；
7.2.6聯係方式（建議含旺旺在線）。
7.3國際站有權在不通知ISV的前提下刪除其認為涉嫌違法、侵犯他人合法權益、違反阿裏巴巴國際站協議/規則/政策或其他國際站認為不妥當的信息。
第八條 服務規範
8.1ISV應本著客戶第一的原則服務用戶。
8.2ISV負責解答及解決各類用戶谘詢及投訴。ISV應在收到用戶或阿裏巴巴轉交的谘詢或投訴後2小時之內做出應答，6小時內妥善解決。
8.3ISV應保證服務客服一周至少5個正常工作日以上，每天至少8個小時（9:00---17:00）在線。
8.4ISV因係統升級、機房調整、線路切換等原因需要中斷服務的，應提前3個工作日於其全球旺鋪裝修市場的服務頁麵向用戶進行公告。該等情形下的中斷服務應盡量放在對用戶影響最小的時間段完成。中斷時間應在合理的時間範圍內。
8.5ISV應使其服務穩定、可靠，服務不穩定導致服務中斷的，應給用戶足額補償。服務中斷時間不得累計超出3個工作日或連續服務不穩定導不得累計超出1個工作日（均含本數）。
8.6ISV銷售的商品或提供的服務不得出現危及人身或財產的安全故障、隱患或漏洞。
8.7ISV應向購買其商品的用戶提供持續有效的服務，不得擅自中斷服務。擅自中斷服務或出現侵犯用戶利益情形的，應及時解決並提供合理的解決方案。該解決方案無法使用戶滿意的，應給予用戶賠償。
8.8因任何原因ISV退出全球旺鋪裝修市場，或某商品或類目被刪除的，ISV應本著維護用戶權益的原則，對已購買且在服務期內的用戶提供合理的解決方案，該解決方案無法使用戶滿意的，應給予用戶賠償。
第九條 運營規範
9.1ISV應於用戶下單後通過各種方式向用戶交付商品使用指南。
9.2全球旺鋪裝修市場作為用戶使用ISV商品的注冊、登錄和計費的唯一入口，嚴禁ISV通過其它方式向用戶提供任何產品（包括ISV自身的或其他第三方的），嚴禁ISV通過任何方式將用戶引導至其自身運營平台或任何其他平台。
9.3ISV所有運營數據，包括但不限於用戶的資料（包括賬號信息、旺旺ID、手機號、住址等）和產品使用數據，未經阿裏巴巴及用戶事先書麵同意，ISV不得為任何目的擅自保存、使用或許可他人使用。
9.4ISV之間應公平、公正競爭，嚴禁惡意訂購、惡意抄襲或進行其他不正當競爭的行為。
9.5未經阿裏巴巴和用戶事先書麵同意，禁止ISV通過任何方式向用戶發送任何信息。
9.6禁止ISV以阿裏巴巴或其關聯公司名義進行宣傳或推廣。
9.7ISV的推廣內容必須符合其商品實際情況，不得虛假宣傳、濫用承諾或過度承諾。
9.8未經用戶事先書麵授權，禁止ISV獲取買家隱私數據（如地址、電話、購買記錄等）。
9.9未經阿裏巴巴事先同意，ISV不得下架商品。
第十條 誠信經營
10.1ISV於全球旺鋪裝修市場實施的任何行為應遵循誠實信用原則。
10.2ISV不得以任何方式將能夠在全球旺鋪裝修市場達成的交易轉入線下或其他平台，或不使用支付寶服務而通過其他付款方式向用戶收取費用。
10.3ISV之間不得進行抄襲或實施其他不正當競爭行為。
10.4ISV應誠信經營，不得引誘、欺騙用戶進行不合理的消費。 向用戶收取的費用應符合法律、法規、規章、政策、行業慣例或規範、市場規律。ISV應就其銷售商品行為自行依法納稅且應按照用戶要求開具發票，發票金額應與用戶付款金額相同，不得虛開。
10.5ISV之間不得相互聯合抬高價格。
10.6ISV不得以任何不正當手段獲取他人信息。同時ISV應對其通過全球旺鋪裝修市場獲得的用戶信息（包括但不限於聯係人、聯係方式、交易信息等）及國際站數據（包括但不限於通過全球旺鋪裝修市場技術接口及其他渠道獲得的任何網站數據）采取保密措施並嚴格保密，不得擅自使用、披露或許可他人使用。
10.7ISV不得利用支付寶公司提供的服務開展洗錢、賄賂、欺詐等非法或不道德用途。
第十一條 評價
11.1用戶可以在全球旺鋪裝修市場服務中心對其購買的商品進行評價（可多次評價），評價包括評分及評論。
11.2評分星級（1-5星）。
11.3用戶可根據實際情形自行填寫評論。評論中不得含法律、法規、規章禁止發布的信息，不得含有披露他人隱私、含有侮辱、誹謗或侵犯他人合法權益的內容。
11.4惡意評價：下列評價為視為惡意評價：
11.4.1以給予低分評價（2星及以下，下同）為威脅，提出不合理要求（如免費）或謀取其他利益；
11.4.2ISV購買同行商品後給出低分評價。
11.5用戶、ISV、他人對評價進行投訴（包括惡意評價）的，應在評價後7天內提交並提供相關證件，逾期提交或提供的，國際站有權不予處理。國際站有權根據其單方判斷認定投訴是否成立及是否刪除相關評價。
11.6國際站如發現評語裏含法律、法規、規章禁止發布的信息、含有政治敏感信息、或含有存在披露他人個人隱私、侮辱或誹謗他人等侵犯他人合法權益的信息，有權以國際站的單方判斷決定是否刪除或屏蔽相關文字。
11.7如某一類目超過60%的商品，與該商品相關的評價平均分連續3個月在2分及以下的，則國際站有權關閉該類目且刪除類目下的所有信息。
第十二條 違規及處理
12.1ISV同意國際站有權依其單方判斷認定ISV的行為是否違反本規則。國際站有權要求ISV在國際站要求的時間內提供能證明ISV行為合法或符合本規則的證據，ISV未在要求的時間內提供或雖提供但不能充分證明其主張的，國際站有權做出對其不利的認定。國際站有權責令ISV糾正違反本規則的行為，在ISV糾正其行為前，國際站有權暫停ISV使用全球旺鋪裝修市場的任何服務。
12.2ISV出現下列情形之一的，國際站有權停止ISV於全球旺鋪裝修市場的任何活動（包括關閉權限）並刪除其於全球旺鋪裝修市場的任何信息，且有權關閉ISV的國際站賬戶：
12.2.1ISV發布的信息的內容或形式違反法律、法規、規章或政策；
12.2.2違反本規則9.2款、10.2款或10.6款規定的；
12.2.3發布的信息或銷售的商品中植入計算機病毒的；
12.2.4ISV對其他同行做出惡意評價，或利用評價/留言發布廣告，或偽造/篡改用戶評論/留言的；
12.2.5ISV發布信息或銷售商品的行為涉嫌侵犯他人知識產權的；
12.2.6ISV違反國際站禁限售規則的；
12.2.7ISV銷售的商品存在危及人身或財產安全的故障或隱患；
12.2.8出現除12.1.1以外的其他違反法律、法規、規章、政策的行為。
12.3ISV出現12.2款以外的違反本規則的任何情形累計達6次的，國際站有權停止ISV於全球旺鋪裝修市場的任何活動（包括關閉權限）並刪除其於全球旺鋪裝修市場的任何信息，且有權關閉ISV的國際站賬戶。
12.4ISV因違反國際站協議、規則而被關閉站賬戶的，則ISV使用全球旺鋪裝修市場的權限被同時停止。
第十三條 國際站定位
13.1全球旺鋪裝修市場僅作為交易平台，全球旺鋪裝修市場的信息由ISV及用戶自行發布。用戶或ISV使用外貿市場服務，並不意味著國際站成為用戶在全球旺鋪裝修市場上與ISV所進行交易的參與者。對前述交易，國際站不對ISV和用戶行為的合法性、有效性及商品的質量、安全、合法性等作任何明示和默示的擔保，也不對任何用戶或ISV的損失承擔責任。
第十四條 費用收取
14.1就用戶或ISV使用全球旺鋪裝修市場服務，國際站保留向ISV或用戶收取費用的權利。在國際站有收費計劃時，將修改本規則並於國際站公告。
第十五條 免責和有限責任
15.1對因下列原因導致的服務或係統不適用、不便利、故障而造成損失的，國際站不承擔違約責任和需要支付任何性質的賠償： （1）係統停機維護；（2）通訊終端或電信設備出現故障不能進行數據傳輸的；（3）因台風、地震、海嘯、洪水、停電、戰爭、恐怖襲擊等不可抗力之因素，造成係統障礙不能執行業務的； （4）由於黑客攻擊、電信部門技術調整或故障、網站升級、第三方問題等原因而造成的服務中斷或者延遲。
15.2ISV獨自承擔開發、運營、維護ISV商品所產生的任何風險和後果，國際站沒有責任和義務對於用戶的發布、銷售或其他任何行為負責。
第十六條 其他
16.1與用戶或ISV使用全球旺鋪裝修市場或其他與本規則有關的任何爭議，提交被告住所地人民法院訴訟解決。
16.2本規則於國際站公告時生效。
16.3本規則裏的“日”或“天”，除非注明是工作日，否則均係自然日。
最後更新：2016-12-28 06:47:06