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奥迪A6allroad行驶途中天窗炸裂，伤害的是谁？

昨日，岳阳日报全媒体记者接到一个民生投诉热线，声称奥迪A6allroad行驶途中天窗炸裂后，奥迪厂家及相关方反应迟缓，对中国消费者极其不负责任。对此，岳阳日报全媒体记者进行了相关采访。

奥迪车行驶中天窗莫名其妙突然炸裂

7月25日一早，任先生的姑妈等几位亲戚来到了岳阳。姑妈年事已高，为了让老人们开心，一直很忙碌的任先生特意请了一个假，要陪同的弟弟驾车，陪同姑妈等去看洞庭湖风光。一车人从通海路出发，绕行城陵矶，沿着城陵矶沿湖江大道往岳阳楼方向行驶。七月的洞庭湖正是丰水季节，繁忙的城陵矶水道和沿江的风景，确实让老人们很高兴。然而，正在兴高采烈之时，只听头顶“嘣”的一声响，接着就是一些渣滓掉落下来，一车人吓呆了！

任先生连忙靠边停车。令全车人倍感意外的是，天窗顶部的玻璃竟然毫无征兆地自动炸开了一个洞，且整块天窗已经出现了大裂痕……

看到姑妈吓得不轻，任先生安抚性地开玩笑：冒关系，玻璃只是觉得天气太热，受不了。

行驶中的全景天窗自行炸裂，令车主匪夷所思

奥迪天窗有质量问题？任先生认为质保期内，厂方应该承当责任

天窗坏了，游兴也没有了。因为是保修期，任先生不假思索地报通了奥迪车售后服务电话。尽管，任先生买了价值不菲的车身险，他压根就没有考虑通过保险索赔。

因为信赖奥迪的品牌和质量，买一台进口的奥迪车，一直是任先生的梦想。关注多年，任先生终于于去年4月10日在长沙华洋4s店购买了一辆进口的奥迪A6allroad。奥迪厂家承诺三年保修，十万公里内保修，任先生很满意这样的承诺。而今，车才买了一年多，行车旅程也才1万多公里，天窗竟然自然炸裂，让任先生感受很不爽。

按照售后的提示，任先生当日把车放在了奥迪在岳阳的唯一经销商的岳阳某4S店。4S店认为，天窗损坏，到底是自然炸裂还是外力因素破坏，因为涉及需要索赔保修，需要进行保修鉴定。但，岳阳的经销商无权进行保修鉴定，必须报厂方进行鉴定。4S店承诺尽快上报厂方。

奥迪售后服务19天仍无结果，任先生要求奥迪方给中国消费者一个交代

车毕竟是代步工具。没有了车，任先生感觉很不方便。可，任先生越急，4S店和奥迪厂方反而越淡定。

奥迪售后的冷漠与售前的信誓旦旦，让本来一直还算淡定的任先生很受伤。对于厂方要做保修鉴定，起先任先生觉得有道理，如今觉得也费解。要不是自行炸裂，他会要求厂方保修吗？如果是外力因素致使天窗破损，他干嘛不报保险公司呢？

4S店的回复是不希望新闻媒体介入，他们正在处理中

岳阳日报全媒体记者根据任先生的提示，拨通了岳阳某4S店关联人的电话。朱女士声称自己很忙，无法给出更多的解释，但任先生的天窗破损是事实，正在积极协调保修鉴定。她一再强调，会妥善处理，不需要媒体介入。

根据2013年10月1日起由国家质量监督检验检疫局150号文件《关于家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》第26条规定：在家用汽车三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无正当理由拒绝。

从7月25日至岳阳日报全媒体记者8月14日截稿止，任先生仍然没有得到保修鉴定的正面回复。岳阳日报全媒体记者将继续追踪报道。

最后更新：2017-08-20 09:04:16

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