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新商户评级体系Q&A

新商户评级体系Q&A
 

1、Q：考核期如何计算？

A：商户评级是每月末评定一次，计算每月最后一天前推90天的数据表现，并于次月5日在“商户评级”中更新展示，。例如：您在5月5日看到商户评级等级，考核期为2月1日~4月30日（共90天）。

2、Q：什么是考核订单？

A：考核订单指在考核期内的任一付款订单。

3、Q: 商户评级考核周期变成每月5日了吗？

A: 商户评级考核周期没有变，仍然是每月最后一天考核前推90天的数据，只是更新时间由原来的每月1日调整为每月5日。

4、Q: 不良购买体验行为中协议纠纷5天内卖家不回复，是指所有原因纠纷吗？

A:是的，买家开启协议纠纷后，卖家需要通过系统在5个自然日内予以响应；若5个自然日内没有响应，系统将视卖家无反馈直接执行买家选择的解决方案。

卖家响应方式有两种：
  • 接受买家的协议；
  • 拒绝买家的协议，并发起新的协议；
  • 积极响应买家协议，并在此阶段买卖双方达成一致的好处；
  • 不计算卖家责任纠纷率；
  • 降低买家不良体验，对提高商户级别和产品曝光有帮助；

5、Q：新评级体系中，优秀卖家可以获得哪些资源奖励

A：平台将每月底对商户进行一次等级评定，并根据等级评定结果，对顶级商户和优秀商户进行奖励，对低于标准商户进行惩罚，不同级别的资源分配如下表：




6、Q: 为什么商户纠纷率指标变严格了？

A: 随着生活品质的提升和市场环境的要求的提高，跨境贸易越来越重视产品质量和服务质量，为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，势必需要提升产品和服务质量。这就需要广大的商户注意以下两点：

1、 在产品上传时如实描述，展示更多商品细节；
2、 当出现纠纷时积极与客户沟通，努力达成协商一致解决。

相信您把握以上两点，生意一定会越来越好！


最后更新：2017-01-17 21:54:57

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