閱讀403 返回首頁    go 敦煌網

售後服務政策

1．售後糾紛是指買家在訂單完成放款以後的30或60個自然日內（普通買家30天，VIP買家60天）發起的投訴。平台升級糾紛的處理規則同樣適用於售後糾紛的處理規則。
2． 買家可發起的售後投訴為：沒有收到貨和質量問題（針對婚紗禮服、假發、珠寶、內衣等體驗性強的產品，買家須在收到貨後的7個自然日內發起投訴。收貨時間以貨運官方網站上的妥投時間為判斷依據，如無妥投信息的，買家須在賣家填寫運單號後的70個自然日發起投訴），對於買家逾期發起的投訴，敦煌網調解中心將不予受理。
3．若賣家設置過售後服務條款的產品，買家發起投訴，敦煌網調解中心裁決時將參考賣家的服務條款（賣家的服務條款須高於平台標準）；若無售後服務條款的產品出現投訴，調解中心將根據糾紛處理政策進行裁決。
注：如下情景售後糾紛將不受理：
1. 如果該訂單曾提交過平台糾紛，敦煌網已經給出過處理意見，買家反映同樣的問題（包括在平台糾紛中買家沒有及時遞交證據，敦煌網做出處理的情況），敦煌網不予受理；
2. 若買家在5個自然日之內沒有提供有效證據或者在處理過程中不配合，敦煌網有權不予受理；
3. 其他情況參照平台糾紛政策處理。

最後更新：2017-01-17 21:54:58

  上一篇：go 虛假運單號操作介紹
  下一篇：go 我的訂單（新版）