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虛假運單號的定義及申訴

虛假運單號的定義及申訴

1. “虛假運單號””定義解析

1.1 賣家所填寫的可查詢Tracking信息的運單號，自填寫之日起根據不同的貨運方式，在5、7、10個自然日內未能在貨運公司官方網站無法查詢任何貨運信息，或該運單號的貨運信息與此訂單信息不一致的，統稱為虛假運單號。

1.2 可判定賣家“虛假運單號”違規行為，包括但不僅限於：

> 運單號無效：即運單號本身錯誤或不存在、或自填寫之日起5、7、10個自然日後，在貨運公司官方網站無法查詢任何貨運信息；
> 運單號查詢信息不符：即能在貨運公司官方網站查詢到貨運信息，但與該訂單中買家提供的信息不一致；
> 訂單的下單時間與貨運公司官方網站上顯示的發貨時間不匹配（例如貨運公司官方網站上顯示的發貨時間早於或明顯晚於買家下單時間）。

2，圖標展示：


3.“虛假運單號”案例分析
2.1 買家發起虛假運單號協議糾紛，買賣雙方達成一致退款


2.2買家發起虛假運單號協議糾紛，買賣雙方未達成一致


2.3買家發起虛假運單號協議糾紛，買賣雙方達成一致繼續執行訂單


4，虛假運單號被處罰了，如何申訴？
賣家因違反訂單執行規則或對敦煌網作出的處理決定不服，可以提起申訴，請在10個自然日內登錄賣家後台，可登錄賣家後台，通過 “我的DHgate>商戶管理>處罰管理”點擊“商戶管理”下的“處罰管理“，提交證據，進行申訴，如圖所示：


5，虛假運單號處罰，賣家 申訴時需要提供哪些有效材料？有什麼要求？

注：申訴不受理的情況有：
a,申訴材料不全或者證據不充分；
b,提供不實申訴材料，造假證據
c,處罰之後賣家再發貨（包含重新發貨）
d,小包無運單號的發貨方式
e,賣家私自引導買家修改投訴原因的情況。

5-1， 如果賣家確實已經發貨，但是忘記填寫轉單號或者新的發貨單號，申訴時需要提供您與買家溝通關於轉單號（或新單號）的聊天記錄完整截圖，同時需要提供有效的發貨底單和貨運官網查詢信息截圖，缺一不可，並說明原由。
5-2，以下為有效官網截圖示例，截圖中包括完整的貨運官網logo信息、運單號、日期、發貨地區、目的地等：




5-3，以下為無效官網截圖示例，無效圖例中未顯示貨運官網logo等其它代表性的符號、文字等，未包含貨運單號、日期、發貨地區、目的地等：


5-4，以下圖例為平台不認可的發貨證明：





5-5 平台判定的有效證據為：清晰完整的貨運官網查詢信息截圖+有效的發貨底單，完整的溝通截圖和事由說明。
5-6， 平台不認可的證據為：不完整的貨運底單、手寫貨運證明,第三方物流公司出具的紙質證明。由於平台發現此類證明存在造假行為，且權威性有待考證，故平台不認可此類證明。
5-7，虛假運單號處罰申訴隻有一次機會，望賣家認真對待，提供真實有效的證據。

6， 如何避免發生“虛假運單號”

6.1 及時更新產品信息，合理設置產品備貨期；
6.2 發貨後，及時填寫真實有效的貨運單號；
6.3 采用可以查詢到tracking信息的貨運方式；
6.4 若采用的發貨方式有轉單號 (如DHL) ，請及時到後台將原單號改為轉單號；
6.5, 和買家保持良好的溝通。若無法如期發貨，請及時與買家協商、聯係買家延長備貨期或引導買家取消訂單。

最後更新：2017-01-17 21:54:58

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