卖家成功处理纠纷案例1

卖家成功处理纠纷案例1

下面案例中卖家成功安抚买家表现在如下几个细节处：

1. 积极并及时回应买家。从买卖双方沟通记录的时间来看，只要买家有提出问题，卖家总是在第一时间回复。这样能让客人感受到卖家是在真心帮他解决问题。

2. 清楚了解问题所在。并请买家针对问题提供相应的视频证据

3. 提供有效的解决方案。根据买家提供的视频证据，卖家承认了是投诉是事实，并给到买家重新补发货物的建议。同时，提前告知买家因为春节假期可能导致货物发送延迟，并希望能发送一个小礼品给买家来表达自己的歉意。

从这个卖家处理纠纷的过程来看：买家发起纠纷了，我们卖家不必恐慌。要积极响应买家的问题，让买家体会到我们是一个诚信经营，对自己
产品负责的卖家，同时让买家感受到我们解决问题的诚恳态度。相信纠纷给您带来的不再是纠结，而是买家的再次青睐！

如下是卖家处理纠纷的详细过程：

产品：电子烟雾化器

买家投诉过程：

2015.2.5日，买家下单订了20pcs电子烟