阅读719 返回首页    go 敦煌网

发货后订单协议退款&退换货流程

买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内（四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天），订单未完成状态下，买家可以发起退款&退换货协议申请。买家提交退款申请后，您将在“我的DHgate--我的订单--退款&纠纷”中查询到该订单。处理流程详见下图：


                                          
在您收到买家的退款&退换货协议申请后，您可以根据具体情况，选择同意协议或者拒绝协议，具体操作方法如下：


                                         
① 如果您同意买家提交的退款&退货协议，则选择“同意协议”，系统将按照协议执行订单。页面显示如图所示：


                                          
② 如果您不同意买家提交的退款&退换货协议，希望提交一个新的协议，您可以选择“拒绝协议”，页面会弹出“拒绝原因”的提示框，页面显示如图所示：


                                          
点击“确认”后，拒绝买家提交的协议；点击“提交新协议”，可以选择新的协议内容，提交退款&退换货协议，等待买家确认，页面显示如图所示：

                                          
您编辑好新协议内容， 点击“提交”按钮，进入等待买家确认页面：

                                          
若您提交新的协议后，协议被买家拒绝，页面显示如下：

                                          
若买家同意协议，协议达成，会按照最终达成的协议内容执行订单：



温馨提示：

以下两方面规避纠纷：
① 专业开放的经营态度。关注买家对于订单的细小要求，如颜色，大小，尺寸，货期，包装，如自己的实际备货能力和买家的要求有差距，一定要提前告知并和买家沟通，在买家确认后再执行订单，避免买家收到货物提起纠纷；

② 诚意第一，真诚服务买家的态度最重要。如果买家已经开启纠纷，请以同理心尝试和买家沟通并解决买家的问题，您对买家问题的积极反馈态度和您的服务水平影响着买家对您的看法，也更有利于您和买家建立稳定而长久的交易合作关系。

最后更新：2017-01-17 21:54:44

  上一篇：go 敦煌通2.0新功能上线
  下一篇：go 卖家成功处理纠纷案例1