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點點客微夥伴
商戶如何設置微客服？
1 如何初始化設置微客服功能
1. 進入【成交——子賬號管理】
2. 點擊【新建子賬號】
3. 填寫子賬號信息，設置角色權限為客服管理。
4. 進入【互動——微客服】
5. 點擊【新增客服】
6. 填寫客服昵稱，客服工號。選擇相應的客服管理子賬號。
7. 重複創建1~6過程，創建需要的客服個數。最多可創建3個。如有更多需求可聯係相對應的代理商。
8. 【係統設置】裏麵設置是否開啟客服滿意度評價、等待接入提示、無客服在線提示。
9. 開啟微客服板塊功能開關。
10. 初始化工作完成，之後粉絲在向公眾賬號發信息時，如未能匹配關鍵字回複，則會自動轉入客服係統。
2 客服人員如何使用
1． 自初始化工作完成後，將克服賬號密碼交給客服人員。客服人員獲得客服賬號和密碼後。登陸子賬戶係統。
登陸地址為：https://www.dodoca.com/index/minlogin
2． 登陸後點擊右側【快捷回複】，設置接入語，添加標準回複語。
3． 點擊右上角的立即接入按鈕接入用戶。
4． 通過中部聊天窗口正常與粉絲進行交流。使用方式與常用聊天工具大致相同。
5． 與用戶對話結束後，點擊下方【關閉會話】，結束與用戶的對話。
6． 如時間有空閑，可重複執行3~5環節。
7． 可以通過右側客戶信息給粉絲添加標簽和客服備注。
8． 如遇到疑難問題無法處理，可通過中部的轉接功能轉接給其他客服。
9． 如需要對用戶回複問題，可在48小時內， 點擊左上角消息記錄，找到相應的用戶雙擊主動發起會話。
10． 每日工作結束後，將所有客戶關閉會話後，點擊右上角登出功能，退出係統
最後更新：2017-01-03 22:50:58