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企業服務詳細說明____售後支持計劃_支持計劃-阿裏雲

電話支持

電話支持（95187）：提供售後電話谘詢。
企業電話專線：提供企業級專屬電話。

IM企業群支持

IM企業群服務範圍與工單一致，支持模式為分為2種：
企業標準級：5x8小時技術支持。
企業至尊級：7x24小時技術支持。

注：IM企業群支持軟件類型由阿裏雲指定。

工單服務

雲產品技術支持:
阿裏雲用戶可以通過工單入口，提交和雲產品相關的技術問題。

案例嚴重性/響應時間*：
當用戶提交工單時，阿裏雲工程師會根據案例嚴重性，盡快提供支持。
嚴重性說明：

嚴重：用戶關鍵業務、核心組件明顯受損或服務不可用，需要立即處理。

低：   一般性技術或谘詢問題。

服務經理

用戶產品需求搜集、非技術性問題、故障通知等主要接口人。

技術經理

技術專家提供建議和指導，幫助用戶按照最佳實踐進行規劃和製定解決方案，確保雲產品環境正常運行。

雲上係統專家保障（精簡版）

對企業級服務用戶，提供活動保障機製。在保障期間內，我們幫助用戶在容災、可用性、緊急擴容預案等方麵提供參考方案、並且提供IM企業群支持。
注：該項不承諾性能壓測、性能優化等高級服務項，如有需求請點擊此處進入尊享服務。

雲產品架構谘詢

對企業級用戶，根據企業用戶需求提供雲產品架構方案谘詢，並指導用戶更好地使用阿裏雲產品，提供最佳實踐案例。

阿裏雲培訓支持

阿裏雲培訓服務包含阿裏雲ACP培訓與阿裏雲售後技能培訓。通過培訓提升用戶在阿裏雲上的技術能力，使他們能夠熟練的運用阿裏雲產品、技術、服務與解決方案。更詳細培訓內容，用戶可登錄阿裏雲官網培訓課程頻道查看。

自助服務

API與SDK支持：
API支持：您可以通過調用 API 對產品、資源、應用和數據進行統一入口的管理，實現靈活部署、快速操作、精確使用、及時監控。

SDK支持：您可以基於阿裏雲 SDK 編寫代碼來調用阿裏雲 API，實現對產品和服務的靈活部署、快速操作。

幫助與文檔

阿裏雲基於雲產品及海量用戶的服務經驗，在官網對用戶免費開放產品文檔、常見問題知識點及部分視頻教程。具體內容，用戶可以登錄阿裏雲官網、支持-幫助與文檔頻道進行查看。

社區支持

阿裏雲用戶可以在阿裏雲官網-社區-熱門問答頻道進行雲產品相關問題谘詢與提問。雲棲社區聚集了一群雲計算方麵的場外專家，針對用戶在雲棲社區提交的雲產品使用問題，將積極給予幫助。並且越來越多的場外專家加入到雲棲社區中參與問題互助，促使雲棲社區-問答形成了一個快速、有效的的雲產品問題解決渠道。

訂閱服務

阿裏雲針對購買雲產品的用戶，將免費提供消息訂閱服務，目前提供的消息種類主要包含產品消息、故障消息、服務消息、活動消息幾大類，用戶可根據需要的消息類型登錄阿裏雲官網進入,,消息中心進行訂閱設置和消息查看。

最後更新：2016-09-23 17:54:22

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