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微信直營實操教程第八章

第八章維護

前言：

之家提到過了，招唿互動隻是一個環節，當客人多了起來以後，就得有一套好的管理方式，才能有條不紊地開展你的工作。

你得對每個粉絲設置好標簽，分好組，當客人找你谘詢的時候，要一眼就知道他是否是意向客戶，是否購買過產品，什麼產品，什麼時候購買的。

這樣，就能準確地為他進行服務，對他進行營銷。

有時候咱們做促銷搞活動，可能針對的人群是老客戶，或者還沒購買的意向客戶，那麼就可以根據之前的分組進行有針對性的活動通知和促銷了。

每一個分組人群，可能咱們互動的時間、頻率、內容都所有不同，所以，分組後就能很方便地對每個組進行單獨的操作。

這節主要講的就是如何管理和維護你的客戶。

8、維護

有了粉絲以後，就要對粉絲進行維護，把粉絲變成客戶，把客戶變成朋友，才是我們要去努力的。

這就好比是傳統生意，你去跑業務，跑一次人家不一定能記住你，跑個幾次，自然對你就會有印象了，多接觸幾回呢，慢慢就被你拿下了，最後，還和你成了朋友。

就算成了朋友，你也得偶爾聯係一下呀，請他出來喝喝茶呀，告訴他現在有什麼新產品新政策呀，是吧。

那微信裏的好友平時應該怎麼進行維護呢？

第一，分組，把每個粉絲分好組，方便後期進行管理和跟蹤。

點擊朋友圈--標簽--新建標簽，把客戶設置好標簽，比如意向客戶一組，購買過產品的一組，隻打過招唿的一組等等。

第二呢，跟進。新加進的好友，打個招唿，覺得有意向的歸到意向組，沒意向的呢，歸到新人組去，先不理會。有聊出意向的，過個三五天如果沒有任何動作，就再次聯係聯係他們，進行交流，重點培養。

沒有意向的，過個一星期或者十天後，再次招唿他，連續招唿三四次沒有任何反應的，直接歸到放棄組不必理會。

有強烈意向的2天之內就要跟進，直到成交。

成交的客戶，直接歸到成交組，以便後期進行追銷。

操作過程中，你可以根據自己的產品特性，按實際情況來分類好組，每一個組都要定時進行回訪交流，越是核心的客戶，回訪的間隔越短。

第三呢，不單單聯係他們，在平時，對於重點培養的客戶，一定要抽時間對他們的朋友圈進行點讚評論，和他們保持一定聯係。

第四，碰到節日或者特殊日子，應該給他們發送祝福，群發的消息注意誠懇一點，而且要看起來就是單獨給他發送的，粉絲太多的話，可以使用群發軟件配合使用。

第五，一有新的促銷活動，就第一時間告知他們，特別是那些意向的客戶。

第六，根據意向客戶設計出符合他們要求的活動，比如某個意向客戶本來就快成交了，隻是因為價格的問題一直擱在那兒，這時就可以設計一套針對他的優惠政策出來，並且告訴他限時有效，這樣做的效果往往會讓你意想不到。

第八，對於已經成交的客戶，可以要求他們幫你轉介紹，介紹他的朋友成交的話，給他一定的提成，隻要產品確實好，大部分人還是樂意接受的。

第九，按時回訪你的客戶，問他產品的使用情況，並給予建議，同時收集一下客人的意見，可以改進的地方就馬上改進。最重要的是，當客人產品已經使用完後，應該暗示或者提示客人再次購買。

第十，不單單隻能進行標簽分組，客人的名字備注也是一個很好的區分方式，可以備注客人的購買產品時間、型號等等一些自己方便區分的信息。

不論你是個人或者團隊，按這個方式去操作，再根據自己的產品特性做一下適當的調整，就會看到效果。

最後更新：2017-10-07 23:17:15