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微信直營實操教程第九章
第九章物流
前言：
你是不是想說，發貨、物流有什麼好講的，火焰是不是無聊著。
其實，打包發貨，是一門學門，他關係到你的客戶體驗度以及轉化率、回頭率和售後率。
9、物流
發貨這一塊是很多電商、微商會忽略的一個地方，以為這是簡單平常且無需要過多關注的事情，卻不知道往往很多問題就是出現在這裏。
如果你沒有自己發過貨，沒有過公司管理經驗，可能無法理解。今天這個分享可以幫你重新定位你腦海中的概念。
有時候你發的貨，十天半月還沒寄到客戶手裏，不要說雙11和年底，就算是平常，也是經常碰到這樣的事情，有時是快遞公司發錯地方，有時是貨到了不給送，有時是貨拉去跑了一圈沒送到客戶手裏莫名其妙的就給返了回來，有時是找不著貨在哪了……
客人催貨，半天找不到快遞單號，查不到貨物最新情況，聯係不上送貨員或點部……
貨寄到了，包裝爛了，裏麵的產品可能又損壞了，丟失了，掉包了……
客人打開包裝的時候，裏麵是一堆的淩亂，新的產品看起來像是使用過的，沒有說明書，缺少配件，或者直接是殘次品的……
客人發現收到的物品不是他要的那個型號……
答應另外贈送的禮品怎麼木有呢？
……
這類的問題太多太多
所以，處理好發貨物流這一塊是當務之急，也是每個微商電商必須重視和學習的，這都將嚴重影響到客戶的體驗，從而影響到你的口碑，業績提升都難，那還談什麼複購，況且一堆的問題等著你去處理，占用你的時間不說，也影響你的心情。
發貨這塊是非常講究的。
如果你是自己發貨，記得每件貨都要按照送禮給初戀情人一樣的標準去包裝。保證產品內包裝整潔、東西齊全，排放有序，讓人一打開就感覺到你的用心。
使用的外包箱大小合適，過小裝不了，過大費錢還包裝不嚴實，外包裝箱的膠帶不要吝嗇。
紙箱應該根據產品的大小和特性去購買和定製，同樣材質能用5層的就不用3層的，若是量大，可以在定製的包裝箱上印上自己的廣告和品牌，以及微信二維碼、電話。
包裝用的膠帶不要使用透明膠帶，上淘寶購買專用的膠帶使用。
有條件的話，可以定製自己的專用膠帶，打上品牌和廣告。
可能的話，在包裝裏放張手寫卡片，提示一些使用的注意事項或者祝福，會給客人一個小小的驚喜和感動。
小禮品也是值得贈送的，但禮品應該送得有所值，比如阿膠膏送拆封用的小剪刀及防上火的菊花茶就是個不錯的案例。
封箱之前要再次確定物品的齊全以及型號無誤，然後再進行封裝，同時貼上快遞單，並確定收貨人姓名的準確性，一般快遞單在填寫打印之時，就要打上產品型號，以方便在包裝的時候核對。
快遞單可以手寫，量大的話就要使用打印機打印，快遞單最容易出錯的地方在客人的電話上，寫錯號碼是經常發生的，還有就是寫錯型號或者張冠李戴，比如張三的名字，李四的地址，這往往是因為在打印的時候沒有修改好姓名。
填好單後，一定要再次核對所有信息的無誤。包裝完所有快遞後，再次確定貨物的件數與快遞單的數量一致，以防疏漏。
就快遞公司來講，首選順豐，雖然貴那幾塊錢，但速度和服務是其他公司沒法相提並論的。
一些偏遠地區的話，在填寫快遞單之前，就要查詢什麼快遞可以送到，是否有送貨上門的服務，大概時間多久，一些不確定的快遞，還應該直接聯係對方所在地的快遞點部進行確認。這些信息，正常在快遞公司的官網上可以查詢到，或者直接撥打他們的客服熱線。
每天發完貨以後，要將單號及時發送給客人，並提醒他在最近幾天手機要保持開機暢通，注意接聽快遞員電話，以防止錯過送貨時間。
有些需要客人自己上門取件的，也應該把快遞點部的地址以及電話告訴他。
有時間的時候，將前兩三天的單子拿到網上去查詢一下最新情況，是否到達，是否簽收等等，如果發現有異常情況，馬上聯係快遞公司處理，並做後繼跟蹤，並且第一時間告知客戶。
如果接到客人的投訴和問題反饋，就要馬上去處理，讓客人知道你是非常重視而且用心去處理的，最後哪怕事情並不能完美解決，客人一般不會生你氣，處理不了的事情，再給客人提意個最佳的解決方法。
最後更新：2017-10-07 23:17:11