845 外汇

我的网站有在线客服，如何更好地发挥它的作用

在线客服泛指基于网页的即时通讯工具。借助于在线客服，潜在客户无需安装任何软件，就可以在浏览器窗口与您的客服/业务人员进行直接交流，咨询洽谈。

此外在线客服还可能具备一些强大的附加功能，如客户名片管理，流量统计等。市面上有各种免费或收费的在线客服可以供您选择使用。

如果您的网站上已经安装了在线客服，您可以参考以下建议，以充分发挥它的作用，为您带来更多的转化：

1. 在线客服安装在网页显着位置，易于识别，并随浏览页面的上下移动而浮动，同时避免遮挡网页正文内容。

2. 标注客服人员的在线状况，比如在线客服人数、每位客服人员的忙闲状态等。

3. 在聊天窗口中注明公司名称、经营范围和联系方式，并使用客服人员的职务、办公头衔或姓名来当作昵称，既可以方便潜在客户称呼，又能够提升网站的专业水平，如下所示：

4. 谨慎使用主动弹出的邀请窗口，否则可能会让潜在客户误认为是广告信息而随手关闭，甚至产生反感心理，建议您根据潜在客户的需要谨慎使用。

5. 在线客服人员反应快速，尽量在10秒内回复潜在客户的提问，且礼貌热情，熟悉产品知识，能根据潜在客户的实际情况提出合理建议，以促成潜在客户的转化。

最后更新时间：2009-04-19 20:09:48

最后更新：2017-01-06 21:49:11