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我的網站有在線客服，如何更好地發揮它的作用

在線客服泛指基於網頁的即時通訊工具。借助於在線客服，潛在客戶無需安裝任何軟件，就可以在瀏覽器窗口與您的客服/業務人員進行直接交流，谘詢洽談。

此外在線客服還可能具備一些強大的附加功能，如客戶名片管理，流量統計等。市麵上有各種免費或收費的在線客服可以供您選擇使用。

如果您的網站上已經安裝了在線客服，您可以參考以下建議，以充分發揮它的作用，為您帶來更多的轉化：

1. 在線客服安裝在網頁顯著位置，易於識別，並隨瀏覽頁麵的上下移動而浮動，同時避免遮擋網頁正文內容。

2. 標注客服人員的在線狀況，比如在線客服人數、每位客服人員的忙閑狀態等。

3. 在聊天窗口中注明公司名稱、經營範圍和聯係方式，並使用客服人員的職務、辦公頭銜或姓名來當作昵稱，既可以方便潛在客戶稱唿，又能夠提升網站的專業水平，如下所示：

4. 謹慎使用主動彈出的邀請窗口，否則可能會讓潛在客戶誤認為是廣告信息而隨手關閉，甚至產生反感心理，建議您根據潛在客戶的需要謹慎使用。

5. 在線客服人員反應快速，盡量在10秒內回複潛在客戶的提問，且禮貌熱情，熟悉產品知識，能根據潛在客戶的實際情況提出合理建議，以促成潛在客戶的轉化。

最後更新時間：2009-04-19 20:09:48

最後更新：2017-01-06 21:49:11