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招商銀行長沙分行不斷創新服務方式
（通訊員 彭波）1987年，在改革開放的前沿—深圳蛇口，誕生了國內第一家完全由企業法人持股的股份製商業銀行。靠“因您而變”的服務信念，招行金融服務口碑得到眾多用戶的認可。緊緊抓住客戶需求，全力打造專業化服務，建立銀行零售客戶的分層服務體係，是招商銀行口碑的秘訣。
更重要的是，服務不能隻是一招一式，招商銀行意識到服務需要一套相輔相成的體係，將“因您而變”的理念注入血液，在服務理念、服務創新、服務方式、服務管理等方麵打造全流程的客戶服務體驗，並促進整體服務的螺旋式修複與發展。
近年來，金融科技的發展給普通市民帶來了巨大便利的同時，也出現了風險普遍化、分散化、多樣化的趨勢。不久前召開的全國金融工作會議強調，要加快建立完善有利於保護金融消費者合法權益、有利於增強金融有序競爭、有利於防範金融風險的機製。
為了提高廣大人民群眾反騙防騙意識，今年以來，招商銀行長沙分行組織了多場以“支付結算”為主題的金融知識宣傳活動，通過走進群眾的形式，深入普及支付結算金融知識，構築社會大眾支付風險防範防火牆。
“時下電信詐騙案件頻發，人民群眾的個人財產安全屢受損害，亟需了解支付結算相關金融知識，防範不法侵害。”招行長沙分行相關負責人認為，提升金融消費者的金融素養和風險責任意識、守護老百姓的“錢袋子”，是推動金融行業轉型、建設普惠金融社會的必要前提，也是商業銀行義不容辭的責任。
此外，招商銀行長沙分行各網點通過所在地營業網點LED電子跑屏、懸掛橫幅等方式，針對性地向學生、城鎮居民、農民、工人等社會群體進行宣講。通過網點媒體宣傳、宣傳材料發放、大堂經理重點宣講、深入企業客戶進行路演宣講等方式，招商銀行不斷引導、培育金融消費者良好的支付習慣，有效強化了個人和企業支付安全意識，推動了支付業務科學有序發展，使金融普惠走進千家萬戶。
通過係列活動，銀行機構向市民們介紹如移動支付、網絡支付以及票據支付等金融產品的使用和防詐騙關鍵點，讓市民對切身相關的移動支付等金融知識有了深刻了解，加強了日常生活中的反詐騙意識和能力。
事實上，“支付結算”相關的係列宣傳活動僅是招商銀行近年來係列金融知識宣講活動之一。近年來，招商銀行長沙分行各轄屬網點均定期組織開展豐富多彩的現場宣講活動，並結合基於各物理網點的常規宣傳，形成了支付結算宣傳製度化、常態化、多樣化的工作模式，同時將有關反洗錢、反電信詐騙、犯非法集資、新產品金融知識等的相關宣傳工作落到實處，承擔起維護社會金融秩序的社會責任。
上世紀八九十年代，招商銀行在行業內率先推出了網點供應牛奶和咖啡、站立服務、微笑服務、麵對麵服務和上門服務等人性化服務，為招行積累了良好的口碑，收獲了大量的忠實客戶。如今，招行對服務的追求已不止於“滿意服務”，而是“感動服務”。
自2016年以來，招商銀行長沙分行在網點推出8大“感動服務場景”和25項“感動服務舉措”，從網點硬件設施到業務辦理中的細節，讓客戶感受到招行服務升級迸發出的新活力。
進入移動時代，招商銀行在服務效率提升與渠道信息化建設上一路狂奔。隨著移動時代的到來，招行在國內率先推出了閃電貸、刷臉取款、一閃通、雲按揭、一網通支付、魔羯智投等行內領先的創新服務，並按照“移動優先”戰略，不斷迭代手機銀行、掌上生活兩個App，令其服務效率與體驗始終處於行業領先水平。
在本世紀初迎來的財富管理的大時代中，招行緊緊抓住客戶需求，全力打造專業化服務，最早建立了銀行零售客戶的分層服務體係，通過市場和客戶細分，打造出了國內首個麵向高端客戶的理財產品—“金葵花理財”，和國內首家私人銀行。
招行為成千上萬的零售客戶提供千人千麵的個性化專業服務，並多次摘得“中國最佳財富管理銀行”、“中國最佳私人銀行”桂冠，成為最受青睞的國內財富管理銀行之一，引領著銀行業從基本服務要求向專業服務要求轉變。
最後更新：2017-10-08 06:21:55