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招商银行零售客户何以破亿？
移动互联网时代，商业银行能实现零售客户突破性增长吗？定位“金融科技银行”的招商银行给出肯定回答。
日前，记者从招商银行成都分行获悉，招商银行零售客户数正式突破1亿大关。作为股份制商业银行，招商银行在网点数量相对有限的情况下，何以在零售领域创造出如此傲人佳绩,答案是：招行的服务基因和“移动优先”战略。
一亿人是什么概念呢？
每个人占地面积按一平米算的话
一亿人要将100平方公里黑压压站满！
平均身高1.75m的话
一亿人横躺下来，可以绕赤道4圈多！
正是社会和客户的期许，让这家以打造“中国最佳零售银行”为目标的银行，视引领中国银行业创新发展为己任，不断将自己的服务臻善臻美，在大零售转型的道路上继续领跑、一往无前。
1 优质服务铸造金字招牌题
揭开招商银行零售客户数保持快速增长的奥秘，其中折射的还是招商银行“因您而变”的立行之本与核心价值观。每一家企业的标志都代表着一种文化，招商银行的标志向日葵就诠释了他们的品牌文化：一切以客户为中心，客户是太阳，招行就是向日葵。追随阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。
这种 “因您而变”的思维方式，使得招行在金融业经常做出一些“惊人之举”。诞生于1995年的集多储种、多币种、多功能服务于一身的借记卡“一卡通”，以“客户号管理”思维引发了中国银行业的一场革命；率先涉水互联网的“一网通”，同样远远地走在了其他银行前面,作为银行业率先以全面开放姿态提供给商户及客户的移动支付产品，一经推出即得到了市场高度认可，在与生活紧密相关的衣、食、住、行、娱乐、医疗、教育等行业领域实现了快速渗透；“云按揭”省去了大量的人力物力，集中了互联网思维的用户体验，让购房者享受到快捷的金融体验；“微客服”创造了信用卡服务新模式，其带来的信用卡行业服务新模式也影响着更多人的理财生活。还有许许多多的金融产品，都是在以客户为中心的理念下顺应而生，颠覆行业。
2 App平台助力轻型银行建设
对于客户基础的重要性，招商银行行长田惠宇早有远见：“在移动互联时代，不尽快达到亿级的客户规模，未来零售银行很难有江湖地位。”招商银行借力移动互联东风，顺应客户行为线上化、移动化的趋势，部署“移动优先”战略。不仅在国内率先推出了闪电贷、刷脸取款、一闪通、摩羯智投等行业内领先的创新服务，同时不断迭代手机银行、掌上生活两个App，令其服务效率与体验始终处于行业领先水平。
掌上生活App是招商银行拥抱金融科技的众多作品中的一里程碑式代表作，最新数据显示，掌上生活App总下载次数已突破1.35亿，绑定用户突破4000万。据易观智库数据显示，掌上生活App下载量屡次蝉联国内银行信用卡客户端下载量第一。在这个数据背后，秘诀是招行聚焦用户需求，以金融科技为“核动力”，依靠大数据、人工智能、云计算等新兴技术，不断提供智能服务。凭借着规模、产品、技术、安全服务等方面的优势，掌上生活已成为用户生活、消费的金融“利器”。在移动端产品更新迭代的同时，招商银行还在不断深化场景化金融，在今年7月和去年分别推出摩拜单车联名信用卡以及滴滴联名信用卡，为移动出行族提供诸多出行优惠。
这些“移动优先”战略的创举，都是招商始终站在用户立场上，不断寻求与新经济形态展开创新合作，全方位搭建符合用户体验的互联网金融服务体系，构建“未来银行”新生态的重要举措。
3 专业能力赢得广泛赞誉
正是凭借着优质服务与不断创新，招商银行不仅获得了客户的广泛认可，也收获了业界的广泛赞誉。
在今年3月份由国际权威财经杂志《亚洲银行家》(The Asian Banker)主办的“2017年度国际零售金融服务卓越大奖”评选中，招商银行第8次荣膺“中国最佳零售银行”，第13次荣获“中国最佳股份制零售银行”国际大奖，在中国区银行中获奖的数量最多。
凭借领先的专业能力，招行赢得了中高端客群的广泛青睐。截至2017年6月30日，招商银行私人银行客户规模达6.4万户，管理资产达1.8万亿元。在《欧洲货币》杂志公布的全球私人银行排名中，招商银行多次荣膺“中国区最佳私人银行”。不仅在境内首屈一指，招商银行私人银行在国际上也比肩一流。财富管理研究机构Scorpio Partnership近日公布的全球私人银行排名，招商银行排名第15位，在中国银行业中排名最高。
在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略指引下，招行正发起一场由FinTech驱动的渠道优化和服务升级革命，以建平台、引流量、接场景为重点，提升零售金融体系化运营能力，开启零售金融未来。招行还在今年设立了专项基金，以激发内部金融科技创新的热情。正如田惠宇行长所说，金融科技是招行下半场转型的核动力，必须举全行“洪荒之力”推进金融科技战略。
三十年风雨兼程，招商银行以客户为中心，建立了全方位内生能力体系，已经形成自己的“护城河”。可以预见的是，未来招行还将继续以服务和创新为基础，以金融科技为矛，为中国银行体系树立新标杆。
四川日报记者 张学文
编辑：文婷
最后更新：2017-10-08 04:44:34