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招商銀行零售客戶何以破億？
移動互聯網時代，商業銀行能實現零售客戶突破性增長嗎？定位“金融科技銀行”的招商銀行給出肯定回答。
日前，記者從招商銀行成都分行獲悉，招商銀行零售客戶數正式突破1億大關。作為股份製商業銀行，招商銀行在網點數量相對有限的情況下，何以在零售領域創造出如此傲人佳績,答案是：招行的服務基因和“移動優先”戰略。
一億人是什麼概念呢？
每個人占地麵積按一平米算的話
一億人要將100平方公裏黑壓壓站滿！
平均身高1.75m的話
一億人橫躺下來，可以繞赤道4圈多！
正是社會和客戶的期許，讓這家以打造“中國最佳零售銀行”為目標的銀行，視引領中國銀行業創新發展為己任，不斷將自己的服務臻善臻美，在大零售轉型的道路上繼續領跑、一往無前。
1 優質服務鑄造金字招牌題
揭開招商銀行零售客戶數保持快速增長的奧秘，其中折射的還是招商銀行“因您而變”的立行之本與核心價值觀。每一家企業的標誌都代表著一種文化，招商銀行的標誌向日葵就詮釋了他們的品牌文化：一切以客戶為中心，客戶是太陽，招行就是向日葵。追隨陽光的方向，向日葵才能長久保持鮮豔；順應客戶的需求而變化，招商銀行才能取得長足發展。
這種 “因您而變”的思維方式，使得招行在金融業經常做出一些“驚人之舉”。誕生於1995年的集多儲種、多幣種、多功能服務於一身的借記卡“一卡通”，以“客戶號管理”思維引發了中國銀行業的一場革命；率先涉水互聯網的“一網通”，同樣遠遠地走在了其他銀行前麵,作為銀行業率先以全麵開放姿態提供給商戶及客戶的移動支付產品，一經推出即得到了市場高度認可，在與生活緊密相關的衣、食、住、行、娛樂、醫療、教育等行業領域實現了快速滲透；“雲按揭”省去了大量的人力物力，集中了互聯網思維的用戶體驗，讓購房者享受到快捷的金融體驗；“微客服”創造了信用卡服務新模式，其帶來的信用卡行業服務新模式也影響著更多人的理財生活。還有許許多多的金融產品，都是在以客戶為中心的理念下順應而生，顛覆行業。
2 App平台助力輕型銀行建設
對於客戶基礎的重要性，招商銀行行長田惠宇早有遠見：“在移動互聯時代，不盡快達到億級的客戶規模，未來零售銀行很難有江湖地位。”招商銀行借力移動互聯東風，順應客戶行為線上化、移動化的趨勢，部署“移動優先”戰略。不僅在國內率先推出了閃電貸、刷臉取款、一閃通、摩羯智投等行業內領先的創新服務，同時不斷迭代手機銀行、掌上生活兩個App，令其服務效率與體驗始終處於行業領先水平。
掌上生活App是招商銀行擁抱金融科技的眾多作品中的一裏程碑式代表作，最新數據顯示，掌上生活App總下載次數已突破1.35億，綁定用戶突破4000萬。據易觀智庫數據顯示，掌上生活App下載量屢次蟬聯國內銀行信用卡客戶端下載量第一。在這個數據背後，秘訣是招行聚焦用戶需求，以金融科技為“核動力”，依靠大數據、人工智能、雲計算等新興技術，不斷提供智能服務。憑借著規模、產品、技術、安全服務等方麵的優勢，掌上生活已成為用戶生活、消費的金融“利器”。在移動端產品更新迭代的同時，招商銀行還在不斷深化場景化金融，在今年7月和去年分別推出摩拜單車聯名信用卡以及滴滴聯名信用卡，為移動出行族提供諸多出行優惠。
這些“移動優先”戰略的創舉，都是招商始終站在用戶立場上，不斷尋求與新經濟形態展開創新合作，全方位搭建符合用戶體驗的互聯網金融服務體係，構建“未來銀行”新生態的重要舉措。
3 專業能力贏得廣泛讚譽
正是憑借著優質服務與不斷創新，招商銀行不僅獲得了客戶的廣泛認可，也收獲了業界的廣泛讚譽。
在今年3月份由國際權威財經雜誌《亞洲銀行家》(The Asian Banker)主辦的“2017年度國際零售金融服務卓越大獎”評選中，招商銀行第8次榮膺“中國最佳零售銀行”，第13次榮獲“中國最佳股份製零售銀行”國際大獎，在中國區銀行中獲獎的數量最多。
憑借領先的專業能力，招行贏得了中高端客群的廣泛青睞。截至2017年6月30日，招商銀行私人銀行客戶規模達6.4萬戶，管理資產達1.8萬億元。在《歐洲貨幣》雜誌公布的全球私人銀行排名中，招商銀行多次榮膺“中國區最佳私人銀行”。不僅在境內首屈一指，招商銀行私人銀行在國際上也比肩一流。財富管理研究機構Scorpio Partnership近日公布的全球私人銀行排名，招商銀行排名第15位，在中國銀行業中排名最高。
在以“網絡化、數據化、智能化”為目標的金融科技戰略指引下，招行正發起一場由FinTech驅動的渠道優化和服務升級革命，以建平台、引流量、接場景為重點，提升零售金融體係化運營能力，開啟零售金融未來。招行還在今年設立了專項基金，以激發內部金融科技創新的熱情。正如田惠宇行長所說，金融科技是招行下半場轉型的核動力，必須舉全行“洪荒之力”推進金融科技戰略。
三十年風雨兼程，招商銀行以客戶為中心，建立了全方位內生能力體係，已經形成自己的“護城河”。可以預見的是，未來招行還將繼續以服務和創新為基礎，以金融科技為矛，為中國銀行體係樹立新標杆。
四川日報記者 張學文
編輯：文婷
最後更新：2017-10-08 04:44:34