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同程旅游
出境旅游预订须知（四）
第九条 您的权利和义务
1. 您应确保自身身体条件适合本次外出旅游度假。
2. 您提供给同程旅游的证件和相关资料，以及通讯联系方式、配送地址等必须真实有效。
3. 度假期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。
4. 您应遵守《同程旅游服务协议》。您必须通过同程旅游预订并通过同程旅游支付预付款全部旅游款。
5.您在旅游过程中如对旅行社的服务质量有异议，应积极与旅行社沟通积极争取在旅游过程中解决。
6.您的投诉方式：游客投诉分为两个方法：一电话：在旅游过程中电话通知同程旅游（4007-777-777转7）.二、论坛发贴，写明事情经过并上传相关图片等证据。
7.您在旅游结束后，应本着实事求是的原则填写《游客意见反馈表》，旅行社接待质量以《游客意见反馈表》为准。
8.您对旅行社服务质量提出异议的最长时限为旅游结束之日后7天内，超过7天，同程旅游不接受游客投诉的处理。
9.如您不遵守同程旅游的相关规定，有恶意干扰网站的行为，例如：恶意预订旅行社的线路，在给旅行社评论中出现污言秽语等（包括但不限于这些情况），同程旅游有权对其账户做出相应处罚，情节严重将做永久冻结。
第十条 涉及第三方的相关责任
第三方指在办理出境旅游度假事宜中涉及的发照机关、签证机关、航空公司、保险公司、境外接待社、饭店、同行团友及其他相关机构、企业和个人。
对于同程旅游无法控制，您与第三方出现的下列情况，同程旅游应协助办理，结果由您承担，同程旅游不承担责任。
1.您在旅行中应注意人身财产安全，妥善保管自己的证件及行李物品， 如果发生人身意外或随身携带行李物品遗失、被盗、被抢等情况，同程旅游应积极协助办理，但无赔偿之责任；补办证件所产生的费用，由您承担。解决的依据应以相关机构（如航空公司、酒店、保险公司）所订立的安全赔偿条例为准。您必须保留有关单据和证明文件。
2.您违反相关国家的地区法律、法规而被罚、被拘留、遣返及追究其他刑事、民事责任的，一切责任和费用由您自负，同程旅游维护您的合法权益，协助有关机关查明事宜。
3.是否发放护照、签证，是否准予出入境，系有关机构之行政权或主权，您应按要求提供真实情况，同程旅游可协助办理。但因您自身原因或提供材料问题不能及时办理护照、签证而影响行程的，以及被相关机关拒发护照、签证或拒绝入境的，您承担全部责任，并应支付同程旅游损失费用。
4.因有关机构政策调整原因造成您的护照、签证延误，双方均不承担责任。如发生费用，由您承担。
5.您违反我国及前往国家（地区）的有关规定，携带过量货币和物品，或因携带违禁品而产生的一切后果，责任均由您自负。
6.如果以上事项缘由同程旅游不知情或您故意隐瞒，有关损失由您自行承担。
最后更新：2017-01-14 20:29:49