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同程旅遊
預訂服務協議
第一條 協議訂立1、本協議由平台用戶（以下簡稱“用戶”或“您”）通過在線點擊同意的方式與提供本服務的同程國際旅行社有限公司（以下簡稱“本公司”）訂立。
2、用戶在使用本公司提供的服務前務必認真閱讀本協議，一旦用戶使用本公司提供的服務即表示用戶同意與本公司簽訂本協議且同意受本協議之約束。
第二條 費用說明
訂單總價 = 車票票麵價*預訂數量＋交通意外保險*預訂數量（保險預訂數量可以為零）。
車票票麵價：車票票麵實際價格。
交通保險費：交通意外險費20元/份，5元/份，2元/份。
第三條 購票說明
1、本公司官網現僅接受二代身份證及護照、台胞證、港澳通行證預訂，其他證件暫不支持。
2、一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票。（兒童用成人的證件號情況除外）
3、同一筆訂單可購買的車票數量不超過5張，如購票乘車人數超出5位，請分開預訂。
4、兒童票購買說明：
A、兒童不能單獨乘車，需至少一位成人陪同；
B、一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費，其他兒童須購買兒童票；
C、身高在1.2米-1.5米的兒童需購買兒童票；
D、身高超過1.5米的兒童需購買全價票；
E、請根據兒童實際身高來購票，如在進站時由於兒童身高超過標準而無法進站的，本公司不承擔任何責任；
F、購買兒童票時，須提供乘車兒童的有效身份證件信息（如戶口本上的身份證信息）；未辦理有效身份證件的，可以使用同行成年人的有效身份證件信息；
G、兒童票必須提前取票，憑有效證件原件及本公司發送給您的火車票訂單號辦理換票手續。
5、紙質車票信息會根據您預訂時留下的乘車人信息自動生成，所以請在提交訂單時務必嚴格按照您的有效證件信息填寫， 如遇到生僻字等無法輸入，請自行前往火車站購票。如因客戶您自身原因導致無法換票，本公司不承擔損失。
第四條 取票說明
1、使用二代身份證預訂的客戶，隻需持預訂時所使用的乘車人有效二代身份證到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續，部分高鐵站可持二代居民身份證直接檢票進站。
2、如預訂時使用的乘車人二代身份證無法識別或使用護照預訂的客戶，請持預訂時留下的有效證件原件及本公司給您發送的火車票訂單號至火車站售票點，由售票員核實後辦理換票手續。
3、若您在預訂成功後、換票前，不慎遺失有效身份證件，須由您本人到乘車站鐵路公安製證口辦理臨時身份證明。4、紙質火車票作為唯一的報銷憑證，如客戶您需要報銷，請提前至火車站換取紙質車票。如您未提前換票而使用二代身份證直接進站，後期需要報銷的，本公司概不提供發票。
第五條 退票及改簽說明
退票：
1、訂單一旦支付成功，即進入到本公司的出票係統，如因客戶自身原因，不可申請票款全退。如因本公司原因，如無法順利出票，客戶可申請票款全退。
2、火車票未取紙質票且在距離訂單中顯示的火車發車時間2小時以上，客戶可登陸本公司網站提交退票申請，本公司會嚐試為您提交退票操作。中國鐵路總公司收取的退票費規則為：開車前15天（不含）以上退票，不收取退票費；48小時以上，收取票價5%的退票費；24-48（含48）小時內，收取票價10%的退票費；24小時內的，收票價20%的退票費。2015春運期間（2.4~3.16），改簽後退票手續費按票價20%收取。最終退款請以火車站實退為準。
3、火車票已取紙質票或確定退票時已距離訂單中顯示的火車發車時間2小時以內，本公司不接受退票申請，客戶須攜帶預訂時所使用的乘車人有效身份證件原件， 在列車開車前前往車站退票窗口辦理相關退票手續，如因客戶自身原因導致的無法退票成功，本公司概不承擔損失。
4、自行前往火車站辦理退票，客戶在站台不能直接拿到款項，扣除退票費後的款項將被鐵道部退還到本公司賬戶，本公司在收到退款後當日辦理原路退款並發送退款短信。
改簽：
1、本公司暫不支持火車票改簽申請。
2、預訂成功後，如需辦理訂單內的車票改簽，您須攜帶預訂時所使用的乘車人有效身份證件原件，如已取票，需帶好紙質車票，在列車開車前前往車站改簽窗口辦理相關手續。
第六條 退款說明
1、產品預訂失敗或需差價退款，本公司將在確認後當日退款至原支付渠道，由銀行將所有支付款項全額退回。到賬日期一般為3-7個工作日。
2、自行前往火車站辦理退票，本公司將在確認收到退款後當日退款至原支付渠道，由銀行將所有支付款項全額退回。到賬日期一般為3-7個工作日。
3、如在收到本公司的退票成功短信後，規定時間內未收到退款，請客戶直接致電原支付方式的所屬銀行谘詢。
第七條 免責說明
1、因全國各鐵路局會隨時調整車次、票價、坐席等信息，故本網顯示產品信息，如車次、票價、坐席信息等僅供參考，最終以實際購買的產品為準。
2、因全國各鐵路局會隨時調整車次，或因自然災害等不可抗力因素導致的火車停運等問題，本公司不承擔責任。
3、如因客戶提供錯誤的訂單信息（姓名、證件號碼、日期、車次、座位類型等）或者因客戶自身原因導致無法取票、車票丟失、 車票損毀等情況所導致的損失，客戶需自行承擔相關損失後果。
4、由於全國各鐵路局對火車票售票的不同規定與要求，本公司目前無法承諾百分之百購買到火車票。
第八條 解決爭議適用法律法規約定
在您的預訂生效後，如果在本協議或訂單約定內容履行過程中，您對相關事宜的履行發生爭議，您同意按照中華人民共和國頒布的相關法律法規來解決爭議，並同意接受蘇州市工業園區人民法院的管轄。
溫馨提示
1、請輸入正確的證件號碼，乘客姓名與證件號碼必須與乘車時所使用證件上的名字和號碼一致。
2、您的支付信息是安全的，支付成功後，在未得到您的許可下本公司不會以任何名義隨便調取您的支付信息。
3、支付成功後，本公司會短信通知您出票情況，請您耐心等待。本公司給您發送的出票短信，請不要刪除，以備不時之需。
4、訂單已出票且未換取紙質車票的，在發車前3小時前可以在線申請退票。我們的退票處理時間是06:00-22:50。非工作時間或者已取票的乘客， 如需退票，請憑購票時的有效證件在發車前到火車站退票窗口辦理退票。
5、確認預訂成功後，您需攜帶預訂時使用的有效身份證件換取紙質車票後乘車，部分高鐵動車車次支持刷二代身份證直接檢票乘車。
6、由於取票後，我方無法為您辦理退款操作，隻能您自行前往火車站辦理，所以建議您在實際火車出發前2小時內換取紙質車票。
最後更新：2017-01-14 20:29:38