商品質量問題糾紛處理（買家版）

適用範圍：本規則適用於京東開放平台第三方賣家銷售的商品，不適用於京東自營、虛擬、閃購及海外購商品。

當買賣雙方由於商品質量問題產生糾紛時，買家應在售後規定的時間內發起售後退換貨申請（具體可參考售後政策（三方））。如果商品屬於“三包”(指法律法規規定的三包)保障範圍內的，買家應當在相關規定時間內向賣家申請提供退貨、換貨或維修等相應的售後服務。

一、質量問題的處理規則

1）如果賣家出售的商品確實存在質量問題的，買家可以申請售後退貨退款、或換貨，並且退換貨產生的所有運費由賣家承擔。如果賣家出售的商品沒有質量問題的，賣家有權拒絕買家的退貨退款要求。

2）如果賣家出售的商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致買家損失的，建議買家與賣家自行協商或通過其他途徑解決，京東不介入該類糾紛處理。

3）如果買家在超過三包期限向京東或賣家提出關於質量問題的投訴，原則上京東不介入該類糾紛的處理，請買家注意。例如商品已經超出“三包”保障範圍，建議買賣雙方自行協商處理。

二、質量問題的舉證

如果買家收到商品存在質量問題，買家申請京東介入糾紛處理，買家需要根據糾紛問題按照京東要求，提供相應的證明文件予以證明（如衣服開線、長短袖問題，需提供商品照片等）。

三、質量問題的檢測

當買家提出所購買的商品存在質量問題並申請京東介入後，如賣家可以提供有效的證明文件（如權威機構出具的質量檢測報告、產品合格證等證明所售商品質量合格的證明文件），如果買家對該文件存在異議的，此時可以根據京東的要求提供相應的檢測證明文件。而送檢的檢測費用將根據檢測報告結果進行判定。

注：檢測機構建議使用正規權威認證機構，非正規國家認證機構出具的檢測報告將視為無效舉證。

四、質量問題的相關運費糾紛處理

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。具體運費糾紛，買家可查看《運費問題糾紛處理（買家版）》。

最後更新：2016-12-24 22:06:05