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新商戶評級體係Q&A

新商戶評級體係Q&A
 

1、Q：考核期如何計算？

A：商戶評級是每月末評定一次，計算每月最後一天前推90天的數據表現，並於次月5日在“商戶評級”中更新展示，。例如：您在5月5日看到商戶評級等級，考核期為2月1日~4月30日（共90天）。

2、Q：什麼是考核訂單？

A：考核訂單指在考核期內的任一付款訂單。

3、Q: 商戶評級考核周期變成每月5日了嗎？

A: 商戶評級考核周期沒有變，仍然是每月最後一天考核前推90天的數據，隻是更新時間由原來的每月1日調整為每月5日。

4、Q: 不良購買體驗行為中協議糾紛5天內賣家不回複，是指所有原因糾紛嗎？

A:是的，買家開啟協議糾紛後，賣家需要通過係統在5個自然日內予以響應；若5個自然日內沒有響應，係統將視賣家無反饋直接執行買家選擇的解決方案。

賣家響應方式有兩種：
  • 接受買家的協議；
  • 拒絕買家的協議，並發起新的協議；
  • 積極響應買家協議，並在此階段買賣雙方達成一致的好處；
  • 不計算賣家責任糾紛率；
  • 降低買家不良體驗，對提高商戶級別和產品曝光有幫助；

5、Q：新評級體係中，優秀賣家可以獲得哪些資源獎勵

A：平台將每月底對商戶進行一次等級評定，並根據等級評定結果，對頂級商戶和優秀商戶進行獎勵，對低於標準商戶進行懲罰，不同級別的資源分配如下表：




6、Q: 為什麼商戶糾紛率指標變嚴格了？

A: 隨著生活品質的提升和市場環境的要求的提高，跨境貿易越來越重視產品質量和服務質量，為了能在激烈的市場競爭中脫穎而出，勢必需要提升產品和服務質量。這就需要廣大的商戶注意以下兩點：

1、 在產品上傳時如實描述，展示更多商品細節；
2、 當出現糾紛時積極與客戶溝通，努力達成協商一致解決。

相信您把握以上兩點，生意一定會越來越好！


最後更新：2017-01-17 21:54:57

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