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誠信保障服務常見問題

一. “誠信保障服務”是什麼？都包含什麼服務？
“誠信保障服務”是平台建立的賣家服務升級項目，旨在從根本上解決賣家和買家在交易之中遇到的問題，提升賣家的服務質量，同時優化買家的購物體驗。
“誠信保障服務”包含兩個服務項目，分別是：如實發貨服務和閃電發貨服務。其中，“如實發貨”服務是加入“誠信保障服務”的必選項，“閃電發貨”服務是可選項。
“如實發貨“服務規則：https://seller.dhgate.com/help/c1303/18230.html#help_php-helpdm-1
“閃電發貨“服務規則：https://seller.dhgate.com/help/c1303/18274.html#help_php-helpdm-1

二. 賣家加入“誠信保障服務“的好處都有哪些？
1. 獨特的產品標識：加入“誠信保障服務“之後，賣家的所有產品均會被打標，讓您的產品在千萬的產品海洋之中脫穎而出。必選打標的”如實發貨“服務，配合上選擇性打標的閃電發貨”服務和“7天內無條件退貨”服務，讓您的產品充滿競爭力。
2. 搜索結果前置：加入“誠信保障服務“之後，賣家的全類目產品均享受有特殊加權，意味著，搜索分數升高，產品排名靠前。能獲得極大限度的曝光，使訂單增量成長。
3. 買家端的宣傳攻勢：平台會大力在買家端宣傳“誠信保障服務“項目，讓買家能更多的了解這個項目帶給雙方的好處，從而習慣性的選購帶有”誠信保障服務“標記的產品。這樣的購買習慣會令加入該項目的賣家收獲頗豐。
4. VIP買家的點對點選購：平台會具有針對性的向VIP買家推薦帶有“誠信保障服務“標記的產品，讓賣家切切實實的享受到加入”誠信保障服務“的好處。

三. 如何加入“誠信保障服務“項目？
賣家可以通過兩種途徑報名加入“誠信保障服務“項目。
1. 可以發送郵件至trustservice@DHgate.com，申請加入誠信保障服務。在兩個工作日內，將有敦煌網的工作人員專人與您聯係並協助您完成繳費過程。
2. 在我的DHgate頁麵，點擊“資金賬戶”--“保障金管理” ，即可按照頁麵提示操作繳納保障金。
                     

四. 加入“誠信保障服務“項目需要繳納多少保障金？
目前不分企業用戶與個人用戶都是統一收取3000元（人民幣）保證金。

五. 賣家在哪裏能查看到保障金的詳細情況？
在您申請並成功繳納誠信保障金後，可以點擊“我的DHgate”--“資金賬戶”--“保障金管理”中看到誠信保障金的費用明細。


六.“誠信保障服務“的三種服務是怎樣規定和處罰的？賣家如何申訴？
1. 全部產品均帶有“如實發貨”字樣，是要求賣家必須在備貨期內發貨；如未能按時發貨，則會在本筆訂單發生退款的同時，使用“誠信保障金”額外賠付買家$20。如果賣家填寫的是虛假貨運單號，在買家投訴之後，平台會確認及判定情況是否屬實，若屬實，則會在本筆訂單發生退款的同時，使用“誠信保障金”額外賠付買家$30。
2. 如產品帶有“閃電發貨”字樣，則是要求賣家在買家付款之後的48小時內發貨；如未能按時發貨，則會在本筆訂單發生退款的同時，使用“誠信保障金”額外賠付買家$30。48小時僅計算工作日，法定休息日、法定節假日均不計算在內。
3. 如以上兩種情況並存，則按照金額高的賠償，即在本筆訂單發生退款的同時，使用“誠信保障金”額外賠付買家$30。
以上情況僅限於賣家違反了“誠信保障服務”的有關規定，才會予以處罰。

賣家申訴流程：
如果是買家主動要求延遲發貨或地址信息不全無法發貨或購買產品信息不全無法發貨，而導致賣家違反了“誠信保障”的有關規定，賣家可以申訴。賣家需要在扣款發生之後的10個自然日內收集相關證據（比如買賣雙方的站內信截圖或者IM聊天記錄），逾期不予以受理。平台會在嚴格的審核之後做出判定，無論賣家是否勝訴，均會收到郵件通知。

七.“誠信保障服務”付款流程：
賣家登錄“我的DHgate”點擊“我的賬目”下麵的“保障金管理”通過對協議的確認之後，可以看到以下三種支付方式。
                                                             

下麵具體的解說一下三種支付方式的操作流程：
1. 線上支付：
線上支付方式較為方便快捷，能及時到賬且無任何手續費。
您需要選擇下圖中的銀行並且點擊“確認付款”，按照頁麵提示付款。待係統確認您支付成功後，係統將自動為您的產品打標。此時您需要重新登錄賣家後台，即在左側功能欄看到“誠信保障服務”的按鈕。
                                
2. 虛擬賬戶充值：
虛擬賬戶充值，即使用您現有賬戶中的餘額對保障金賬戶進行充值的支付方式。該充值方式即時到帳，且操作便捷。

       
當您點擊虛擬賬戶充值的選項，可以看到這個頁麵。您隻需按照頁麵提示操作，即可在瞬間為您的保障金賬戶充值。當虛擬賬戶中的餘額小於最低充值金額的時候，您不能選擇使用虛擬賬戶充值方式為您的保障金賬戶充值。

3. 銀行轉賬/郵局匯款：
當您選擇銀行轉賬/郵局匯款這種支付方式，會看到以下頁麵：
                                   
需要記錄您要支付的金額和平台的收款信息，並到您方便的銀行/郵局進行匯款業務。
當您確認匯款已經成功之時，請將匯款信息（匯款人，匯款日期，匯款銀行，匯款金額）發送至trustservice@DHgate.com，將會有專門的工作人員為您確認匯款並開通“誠信保障服務”。

溫馨提示：為了方便平台的工作人員及時確認您的匯款，請務必在銀行/郵局的匯款備注信息中填寫您的敦煌網注冊ID。

八. 當保障金賬戶出現餘額不足的情況，如何補繳保障金？
當賣家的保障金賬戶出現餘額不足的情況時，賣家可以選擇使用三種方式進行充值。它們分別是：線下銀行匯款，線上網銀充值和虛擬賬戶轉賬充值。請務必留意最低需充值金額，避免因保障金賬戶餘額不足導致敦煌網賬戶被關閉權限。

1. 線下銀行匯款：
銀行匯款信息如下
戶名：世紀禾光科技發展（北京）有限公司
賬號：866382003210001
開戶行：招商銀行北京分行大運村支行
注：匯款時，請務必在備注信息一欄填寫敦煌網ID

2. 線上銀行匯款：
       
3. 虛擬賬戶轉賬充值：
          

九. 如何退出誠信保障服務？
“誠信保障金”項目是敦煌網為了整體升級全平台賣家服務品質而推行的項目。商戶可以自願退出。

退出流程：商戶主動退出需要提交身份證明（賬戶注冊人的身份證掃描件或注冊公司營業執照掃描件），並用賬戶注冊郵箱發送郵件至trustservice@DHgate.com , 申請退出“商戶優質服務承諾”。平台將在收到商戶申請郵件後的3個工作日內，協助商戶完成退出。同時將會移除該帳戶的產品服務標識，自平台確認退出後的120個自然天後，可返還相應保障金。

十. “誠信保障服務”站內信觸發時間及說明:
1. 當賣家首次成功繳費，保障金賬戶成功開通後，會收到站內信。說明您已經成功加入“誠信保障服務”，您的產品會在24小時之內全部打上“如實發貨”的標記。
2. 當您為您的保障金賬戶充值或者係統返款的時候，會收到站內信。說明您充值成功或者係統返款成功。
3. 當您因違反“誠信保障服務”規定時，會收到站內信。說明係統自動扣除您的保障金賠付給買家，提示您被扣款的原因和金額。
4. 當您的保障金賬戶餘額首次達到250<=保障金賬戶餘額<$300時，會收到站內信。說明您的保障金賬戶已經到達警戒餘額，需要立即充值，避免因為保障金賬戶餘額不足造成敦煌賬戶權限被關閉。
5. 當您選擇退出“誠信保障服務”時，會收到站內信。說明平台已經成功受理您的退出請求。您所進行的全部訂單仍然按照正常流程進行完畢， 自您退出後的120個自然天後，可以提取虛擬賬戶中的餘額。



最後更新：2017-01-17 21:54:57

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