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DHLink 發貨政策保護條款和保護賣家申訴流程

DHLink發貨政策保護條款


賣家使用DHLink綜合物流平台發貨的訂單，可享受以下政策保護：

1.成交不賣

賣家通過DHLink綜合物流平台的訂單，若因運單號未及時反饋導致的成交不賣，賣家提供發貨證明，平台將取消處罰。

2.虛假單號

賣家通過DHLink綜合物流平台發貨，如果買家發起虛假運單號糾紛，若DHLink平台確認貨物已到達倉庫，則平台不予以處罰。

3. 發往部分國家承諾時效賠償

賣家通過DHLink平台使用四大快遞線路（DHL、FedEx、UPS、TNT）發貨，在發往指定國家（具體國家名單見下表）時，在DHLink平台承的諾時效內未能送達的DHgate訂單（清關以及不可抗力除外），買家發起未收到貨糾紛，如果產生退款，DHLink將按照退款金額進行補償。補償時間範圍為物流信息顯示出庫後60天內，超過60天則無法賠償。

4.發往部分國家破損賠償

賣家通過DHLink平台使用四大快遞線路（DHL、FedEx、UPS、TNT），在發往指定國家（具體國家名單見下表），貨物送達收件人後，收件人提出貨物破損糾紛，且賣家提供完整證據證明貨物是由於國際段運輸過程造成的破損，如發生退款或部分退款，DHLink將按照退款金額進行補償。補償時間範圍為物流信息顯示出庫後60天內，超過60天則無法賠償。

附錄一 享受賠償目的國列表


 

DHLink政策保護賣家申訴流程

賣家使用DHLink綜合物流平台發貨的訂單，均可享受政策保證，具體申訴流程如下：

1. 使用DHLink綜合物流平台發貨的訂單，如因未及時反饋國際單號，發生“成交不賣”現象，賣家通過申訴郵箱（dhlinkmanager@dhgate.com），提交發貨證據：DHgate用戶名、DHgate訂單號、DHLink發貨物流編號。
DHLink運營人員將於2個工作日內做出判定，如情況屬實，將取消對賣家的處罰。

2. 使用DHLink綜合物流平台發貨的訂單，如發生“虛假單號”現象，賣家通過申訴郵箱，提交證據：賣家通過申訴郵箱（dhlinkmanager@dhgate.com），提交發貨證據：DHgate用戶名、DHgate訂單號、DHLink發貨物流編號。
DHLink運營人員將於2個工作日內做出判定，如情況屬實，將取消對賣家的處罰。

3. 賣家通過DHLink平台使用四大快遞線路（DHL、FedEx、UPS、TNT），在DHLink平台承諾時效內未能送達的DHgate訂單（清關以及不可抗力除外），買家發起未收到貨糾紛，如果產生退款，DHLink進行退款補償。追訴時間為物流單出庫後60天。
賣家通過申訴郵箱（dhlinkmanager@dhgate.com）提交證據：DHgate用戶名、DHgate訂單號、DHLink發貨物流編號。
DHLink運營人員判定情況屬實後，將按照退款金額充值如用戶DHgate虛擬賬戶。

4. 賣家通過DHLink平台使用四大快遞線路（DHL、FedEx、UPS、TNT），貨物送達收件人後，收件人提出貨物破損糾紛，且賣家提供完整證據證明貨物是由於國際段運輸過程造成的破損，如發生退款或部分退款，DHLink進行退款補償。追訴時間為物流單出庫後60天。
賣家通過申訴郵箱（dhlinkmanager@dhgate.com）提交證據：DHgate用戶名、DHgate訂單號、DHLink發貨物流編號，貨物破損證明。
DHLink運營人員判定情況屬實後，將按照退款金額充值如用戶DHgate虛擬賬戶。



最後更新：2017-01-17 21:54:49

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