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DHLink 发货政策保护条款和保护卖家申诉流程

DHLink发货政策保护条款


卖家使用DHLink综合物流平台发货的订单，可享受以下政策保护：

1.成交不卖

卖家通过DHLink综合物流平台的订单，若因运单号未及时反馈导致的成交不卖，卖家提供发货证明，平台将取消处罚。

2.虚假单号

卖家通过DHLink综合物流平台发货，如果买家发起虚假运单号纠纷，若DHLink平台确认货物已到达仓库，则平台不予以处罚。

3. 发往部分国家承诺时效赔偿

卖家通过DHLink平台使用四大快递线路（DHL、FedEx、UPS、TNT）发货，在发往指定国家（具体国家名单见下表）时，在DHLink平台承的诺时效内未能送达的DHgate订单（清关以及不可抗力除外），买家发起未收到货纠纷，如果产生退款，DHLink将按照退款金额进行补偿。补偿时间范围为物流信息显示出库后60天内，超过60天则无法赔偿。

4.发往部分国家破损赔偿

卖家通过DHLink平台使用四大快递线路（DHL、FedEx、UPS、TNT），在发往指定国家（具体国家名单见下表），货物送达收件人后，收件人提出货物破损纠纷，且卖家提供完整证据证明货物是由于国际段运输过程造成的破损，如发生退款或部分退款，DHLink将按照退款金额进行补偿。补偿时间范围为物流信息显示出库后60天内，超过60天则无法赔偿。

附录一 享受赔偿目的国列表


 

DHLink政策保护卖家申诉流程

卖家使用DHLink综合物流平台发货的订单，均可享受政策保证，具体申诉流程如下：

1. 使用DHLink综合物流平台发货的订单，如因未及时反馈国际单号，发生“成交不卖”现象，卖家通过申诉邮箱（dhlinkmanager@dhgate.com），提交发货证据：DHgate用户名、DHgate订单号、DHLink发货物流编号。
DHLink运营人员将于2个工作日内做出判定，如情况属实，将取消对卖家的处罚。

2. 使用DHLink综合物流平台发货的订单，如发生“虚假单号”现象，卖家通过申诉邮箱，提交证据：卖家通过申诉邮箱（dhlinkmanager@dhgate.com），提交发货证据：DHgate用户名、DHgate订单号、DHLink发货物流编号。
DHLink运营人员将于2个工作日内做出判定，如情况属实，将取消对卖家的处罚。

3. 卖家通过DHLink平台使用四大快递线路（DHL、FedEx、UPS、TNT），在DHLink平台承诺时效内未能送达的DHgate订单（清关以及不可抗力除外），买家发起未收到货纠纷，如果产生退款，DHLink进行退款补偿。追诉时间为物流单出库后60天。
卖家通过申诉邮箱（dhlinkmanager@dhgate.com）提交证据：DHgate用户名、DHgate订单号、DHLink发货物流编号。
DHLink运营人员判定情况属实后，将按照退款金额充值如用户DHgate虚拟账户。

4. 卖家通过DHLink平台使用四大快递线路（DHL、FedEx、UPS、TNT），货物送达收件人后，收件人提出货物破损纠纷，且卖家提供完整证据证明货物是由于国际段运输过程造成的破损，如发生退款或部分退款，DHLink进行退款补偿。追诉时间为物流单出库后60天。
卖家通过申诉邮箱（dhlinkmanager@dhgate.com）提交证据：DHgate用户名、DHgate订单号、DHLink发货物流编号，货物破损证明。
DHLink运营人员判定情况属实后，将按照退款金额充值如用户DHgate虚拟账户。



最后更新：2017-01-17 21:54:49

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