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什麼是評價？

一,什麼是評價體係
Review是收到商品後買家對賣家的整體服務和所購買的商品做出的反饋，包括了買家對整體服務的評價、商品描述、溝通、物流、運費的交易評價，還包括了對已購買產品的評價和反饋；評價體係可以通過買家對賣家的有效評價，提升賣家的綜合信用水平。賣家也可以通過買家的評價分數判斷買家誠信度。

二，評價分數有什麼用處
1.在產品最終頁也店鋪產品最終頁麵顯示賣家的評價分數，分數越高，買家下單的幾率越大；
2.買家的評價留言對其他買家有很好的指導和建議作用；
3.評價分值會影響到買家搜索時的產品排序；
4.產品評價越多並且五星好評越多，能夠提高產品的轉化率；

三、評價會顯示在那裏？
1，產品名稱下麵會顯示該產品的評價數量；
2，在產品最終頁右側的Positive Feedback（好評率），買家可通過點擊進入查看所有評價；
3，在右側Detailed seller ratings，當鼠標滑過時，顯示四項服務評分；

 

點擊產品評價數量，可自動條狀到customer review頁簽：




點擊Positive Feedback（好評率）的百分比，可查看所有買家的評價情況：




四，賣家評價計算方法：
1.好評加1分，差評減1分，中評不計分；
2.評價分數計算公式為：評價分數=好評分數-差評分數；
3.Review Score分數為曆史累計分數，沒有時間限製。
溫馨提示：單個買家一周內給出的評價結果隻能計算一次，例如：您的買家Jack在一周內給了您3個好評，1個差評，2中評；那麼對您的影響就是3好評-1差評=2好評，2好評一周之內計算一次，那麼您的買家Jack在一周之內給您的好評分數為1分，此時您的好評分數增加了1分。

五、賣家服務值計算規則
1.賣家服務值包括四個方麵，分別是：產品與描述相符程度、賣家溝通有效性、交付速度、運費；
2.買家在交易完成後可以針對以上四項服務值進行打分，分別是5分/4分/3分/2分和1分，平台將顯示各項賣家服務值的平均分和評價人數。

六、服務評價行業平均得分（即行業平均得分）計算規則
1. 主營行業判定標準為：以賣家成交額最高（以確認訂單的成交額為準）的一級類目判定為主營行業；
2. 分數計算規則：
1）、當賣家的主營行業得分大於等於同行業平均分時，計算規則為：賣家的店鋪得分-同行業平均分
2）、當賣家的Service Detail得分小於等於同行業平均分時，計算規則為：同行業平均分-賣家的店鋪得分
平台將顯示賣家的主營行業及其得分，同時顯示賣家得分與行業平均值的差值（行業平均分數取12個月前的數據，每月刷新一次），如圖所示：



七、賣家好評率的計算方法
1.不同級別的買家，給出的評價加倍計算：所有VIP買家的評分翻2倍。因此VIP買家的評價將會加倍地影響到賣家的好評率。
2.好評率計算公式:


八、評價規則說明
1.不同的訂單狀態，是否能留評價，是否能計分的規則如下表：

2.買家一周之內對同一賣家做出的多個評價隻記一分；
3.買家做出評價後，分別有一次修改或刪除的機會；評價一旦刪除則不可恢複；
4.評價有一次解釋的機會，即可每個評價可回複一次；
5.交易評價隻能在訂單指定狀態後90天內做出，超過90天後係統默認好評；
6.評價一旦做出立即生效。

九、評價的賣家後台管理
通過賣家後台的訂單管理，點擊買家用戶名查看其評價信息，查看界麵如下：


1. 可以查看來自買家的評價；
2. 可以查看我給買家的評價；
3. 可以查看待評價的訂單（等待賣家給買家評價的訂單）；


了解更多買家評價信息，請查看https://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901#help_php-indexleft-20


 

最後更新：2017-01-17 21:54:49

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