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成交不卖的定义及申诉

成交不卖的定义及申诉

1.“成交不卖”定义解析

1.1 自买家付款成功后，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败。
1.2 可判定卖家“成交不卖”违规行为，包括但不仅限于：
> 卖家因库存不足（缺货、无货）、成本上升（产品、包装、运输成本）等商业原因，在订单备货期内不能正常发货；
> 卖家在发布产品时设错价格、运费、或描述（型号、规格、数量）错误，未能发货；
> 其它原因，如卖家忘记发货等。

2.“成交不卖”案例分析


备注：
①发生多次成交不卖行为的，平台将期限冻结或直接关闭账户处理。
②达成一致协议取消订单中，如因买家原因：如买家不喜欢了、买家未选择具体产品属性或尺码，买家重复付款要求取消其中一个订单等而导致成交不卖的，平台将不会对卖家进行处罚。
③卖家受到处罚，可提交证据申诉。

3. 受到成交不卖处罚，如何申诉？
如确实不是卖家原因导致成交不卖的，登录卖家后台，通过 “我的DHgate>商户管理>处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理”，提交证据，进行申诉，如图所示：

4，成交不卖处罚，卖家 申诉时需要提供哪些有效材料？有什么要求？
注：申诉不受理的情况有：
a,申诉材料不全或者证据不充分；
b,提供不实申诉材料，造假证据。
C,卖家私自引导买家修改投诉原因的情况
4-1：如果是买家原因导致成交不卖，申诉时需要提供您与买家沟通的完整聊天记录截图，或卖家确实已经发货，但忘记填写的单号的，申诉时需要提供货运单号和货运官网查询信息截图，并说明原由。
注：忘记填写单号的卖家，申诉时一定提供有效的运单号和货运信息截图，因为申诉成功与否取决于您所提供的运单号是否是真实的，如能在货运官网查询到相关信息，则申诉成功，否则申诉失败。

4-2以下为有效沟通聊天记录截图示例，截图中包括完整的聊天记录、事件时间、经过等。


4-3 平台判定的有效证据为：清晰完整的沟通截图和事由说明。有效证据判定方式如下图所示。
以下为有效官网截图示例，截图中包括完整的货运官网logo信息、运单号、日期、发货地区、目的地等：







4-4.以下为无效官网截图示例，无效图例中未显示货运官网logo等其它代表性的符号、文字等，未包含货运单号、日期、发货地区、目的地等：

4-5，以下图例为平台不认可的发货证明：




(3) 平台不认可的证据为：平台不认可的证据为：不完整的货运底单、手写货运证明,第三方物流公司出具的纸质证明。由于平台发现此类证明存在造假行为，且权威性有待考证，故平台不认可此类证明。
(4) 成交不卖处罚申诉只有一次机会，望卖家认真对待，提供真实有效的证据。

5. 如何预防“成交不卖”

5.1 确保填写的产品信息准确、有效。针对备货期和库存量，还有颜色、尺码和型号等重要参数，一定要如实填写，避免造成后患；
5.2 充分参考自己的能力设置产品的运费（比如free shipping等）。密切留意物流公司可以达到的国家和地区，进而调整自己的运费。保证发货后及时填写真实有效的运单号；
5.3 请及时更新产品状态，对于缺货断码产品尤为重要，一定要在产品信息中写明；
5.4 若无法如期发货，请及时积极与买家协商，联系买家延长备货期。
5.5 平台经过调查发现，部分新卖家由于对运费模板不熟悉，价格设置错误，导致成交不卖，建议新卖家在设置模板时，先查看平台公布的培训视频，其中有详细的讲解步骤，待学习之后再进行设置，避免因此受到处罚。





最后更新：2017-01-17 21:54:58

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