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成交不賣的定義及申訴

成交不賣的定義及申訴

1.“成交不賣”定義解析

1.1 自買家付款成功後，因賣家原因在此訂單發貨截止日期內未發貨，導致此次交易失敗。
1.2 可判定賣家“成交不賣”違規行為，包括但不僅限於：
> 賣家因庫存不足（缺貨、無貨）、成本上升（產品、包裝、運輸成本）等商業原因，在訂單備貨期內不能正常發貨；
> 賣家在發布產品時設錯價格、運費、或描述（型號、規格、數量）錯誤，未能發貨；
> 其它原因，如賣家忘記發貨等。

2.“成交不賣”案例分析


備注：
①發生多次成交不賣行為的，平台將期限凍結或直接關閉賬戶處理。
②達成一致協議取消訂單中，如因買家原因：如買家不喜歡了、買家未選擇具體產品屬性或尺碼，買家重複付款要求取消其中一個訂單等而導致成交不賣的，平台將不會對賣家進行處罰。
③賣家受到處罰，可提交證據申訴。

3. 受到成交不賣處罰，如何申訴？
如確實不是賣家原因導致成交不賣的，登錄賣家後台，通過 “我的DHgate>商戶管理>處罰管理”點擊“商戶管理”下的“處罰管理”，提交證據，進行申訴，如圖所示：

4，成交不賣處罰，賣家 申訴時需要提供哪些有效材料？有什麼要求？
注：申訴不受理的情況有：
a,申訴材料不全或者證據不充分；
b,提供不實申訴材料，造假證據。
C,賣家私自引導買家修改投訴原因的情況
4-1：如果是買家原因導致成交不賣，申訴時需要提供您與買家溝通的完整聊天記錄截圖，或賣家確實已經發貨，但忘記填寫的單號的，申訴時需要提供貨運單號和貨運官網查詢信息截圖，並說明原由。
注：忘記填寫單號的賣家，申訴時一定提供有效的運單號和貨運信息截圖，因為申訴成功與否取決於您所提供的運單號是否是真實的，如能在貨運官網查詢到相關信息，則申訴成功，否則申訴失敗。

4-2以下為有效溝通聊天記錄截圖示例，截圖中包括完整的聊天記錄、事件時間、經過等。


4-3 平台判定的有效證據為：清晰完整的溝通截圖和事由說明。有效證據判定方式如下圖所示。
以下為有效官網截圖示例，截圖中包括完整的貨運官網logo信息、運單號、日期、發貨地區、目的地等：







4-4.以下為無效官網截圖示例，無效圖例中未顯示貨運官網logo等其它代表性的符號、文字等，未包含貨運單號、日期、發貨地區、目的地等：

4-5，以下圖例為平台不認可的發貨證明：




(3) 平台不認可的證據為：平台不認可的證據為：不完整的貨運底單、手寫貨運證明,第三方物流公司出具的紙質證明。由於平台發現此類證明存在造假行為，且權威性有待考證，故平台不認可此類證明。
(4) 成交不賣處罰申訴隻有一次機會，望賣家認真對待，提供真實有效的證據。

5. 如何預防“成交不賣”

5.1 確保填寫的產品信息準確、有效。針對備貨期和庫存量，還有顏色、尺碼和型號等重要參數，一定要如實填寫，避免造成後患；
5.2 充分參考自己的能力設置產品的運費（比如free shipping等）。密切留意物流公司可以達到的國家和地區，進而調整自己的運費。保證發貨後及時填寫真實有效的運單號；
5.3 請及時更新產品狀態，對於缺貨斷碼產品尤為重要，一定要在產品信息中寫明；
5.4 若無法如期發貨，請及時積極與買家協商，聯係買家延長備貨期。
5.5 平台經過調查發現，部分新賣家由於對運費模板不熟悉，價格設置錯誤，導致成交不賣，建議新賣家在設置模板時，先查看平台公布的培訓視頻，其中有詳細的講解步驟，待學習之後再進行設置，避免因此受到處罰。





最後更新：2017-01-17 21:54:58

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