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虚假运单号的定义及申诉

虚假运单号的定义及申诉

1. “虚假运单号””定义解析

1.1 卖家所填写的可查询Tracking信息的运单号，自填写之日起根据不同的货运方式，在5、7、10个自然日内未能在货运公司官方网站无法查询任何货运信息，或该运单号的货运信息与此订单信息不一致的，统称为虚假运单号。

1.2 可判定卖家“虚假运单号”违规行为，包括但不仅限于：

> 运单号无效：即运单号本身错误或不存在、或自填写之日起5、7、10个自然日后，在货运公司官方网站无法查询任何货运信息；
> 运单号查询信息不符：即能在货运公司官方网站查询到货运信息，但与该订单中买家提供的信息不一致；
> 订单的下单时间与货运公司官方网站上显示的发货时间不匹配（例如货运公司官方网站上显示的发货时间早于或明显晚于买家下单时间）。

2，图标展示：


3.“虚假运单号”案例分析
2.1 买家发起虚假运单号协议纠纷，买卖双方达成一致退款


2.2买家发起虚假运单号协议纠纷，买卖双方未达成一致


2.3买家发起虚假运单号协议纠纷，买卖双方达成一致继续执行订单


4，虚假运单号被处罚了，如何申诉？
卖家因违反订单执行规则或对敦煌网作出的处理决定不服，可以提起申诉，请在10个自然日内登录卖家后台，可登录卖家后台，通过 “我的DHgate>商户管理>处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理“，提交证据，进行申诉，如图所示：


5，虚假运单号处罚，卖家 申诉时需要提供哪些有效材料？有什么要求？

注：申诉不受理的情况有：
a,申诉材料不全或者证据不充分；
b,提供不实申诉材料，造假证据
c,处罚之后卖家再发货（包含重新发货）
d,小包无运单号的发货方式
e,卖家私自引导买家修改投诉原因的情况。

5-1， 如果卖家确实已经发货，但是忘记填写转单号或者新的发货单号，申诉时需要提供您与买家沟通关于转单号（或新单号）的聊天记录完整截图，同时需要提供有效的发货底单和货运官网查询信息截图，缺一不可，并说明原由。
5-2，以下为有效官网截图示例，截图中包括完整的货运官网logo信息、运单号、日期、发货地区、目的地等：




5-3，以下为无效官网截图示例，无效图例中未显示货运官网logo等其它代表性的符号、文字等，未包含货运单号、日期、发货地区、目的地等：


5-4，以下图例为平台不认可的发货证明：





5-5 平台判定的有效证据为：清晰完整的货运官网查询信息截图+有效的发货底单，完整的沟通截图和事由说明。
5-6， 平台不认可的证据为：不完整的货运底单、手写货运证明,第三方物流公司出具的纸质证明。由于平台发现此类证明存在造假行为，且权威性有待考证，故平台不认可此类证明。
5-7，虚假运单号处罚申诉只有一次机会，望卖家认真对待，提供真实有效的证据。

6， 如何避免发生“虚假运单号”

6.1 及时更新产品信息，合理设置产品备货期；
6.2 发货后，及时填写真实有效的货运单号；
6.3 采用可以查询到tracking信息的货运方式；
6.4 若采用的发货方式有转单号 (如DHL) ，请及时到后台将原单号改为转单号；
6.5, 和买家保持良好的沟通。若无法如期发货，请及时与买家协商、联系买家延长备货期或引导买家取消订单。

最后更新：2017-01-17 21:54:58

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