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国际e邮宝常见问题

1. 国际e邮宝是否提供时限承诺？
国际e邮宝时限为7-12个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。

2. 邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务？
国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。
国际e邮宝是否提供延误赔偿？
国际e邮宝公布时限为7-12个工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。

3. 是否提供保险服务？
中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司。

4. 运单标签尺寸能否缩小？
运单标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。

5. 国际e邮宝的结算方式？
结算方式：散户现结，大客户月结。
月结标准：各地标准不同，以各地公布为准。

6. 是否支持块钱等第三方支付？是否接受美元支付？
暂不支持。

7. 是否提供发票，开发票是否需要额外付款？
中国邮政提供正规发票，不需要额外付款。

8. 价格能否以美元计算?
不可以，需要按照人民币计算。

9. 国际e邮宝是否提供退件服务？
提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。
退件不收费。

10. 海关或安检退回邮件如何处理？
对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。

11. 称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢？
邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。

12. 我住在远郊，EMS不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄？
卖家可以自送，具体网点请查看“各地e邮宝自送地址”或致电11183进行查询。

13. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了？
包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。

14. 国际e邮宝是否提供签收信息？
国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。

15. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税？
对于申报价值在200美元以内产品，不收关税；对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时收取；超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。

16. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址？
可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。


最后更新：2017-01-17 21:54:47

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