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國際e郵寶常見問題

1. 國際e郵寶是否提供時限承諾？
國際e郵寶時限為7-12個工作日，中國郵政和美國郵政嚴格監控內部處理，盡力為客戶提供穩定的寄遞服務。由於為經濟類產品，該業務暫不提供時限承諾服務。

2. 郵件丟失或損壞，是否提供賠償服務？
國際e郵寶不提供丟失賠償，如當地開辦局提供保險服務，客戶可以購買保險。
國際e郵寶是否提供延誤賠償？
國際e郵寶公布時限為7-12個工作日，如超過，中國郵政不提供延誤賠償。

3. 是否提供保險服務？
中國郵政總部沒有統一規定，各地可以因地製宜，引入第三方保險公司。

4. 運單標簽尺寸能否縮小？
運單標簽為符合美國郵政內部處理規格，不能縮小。

5. 國際e郵寶的結算方式？
結算方式：散戶現結，大客戶月結。
月結標準：各地標準不同，以各地公布為準。

6. 是否支持塊錢等第三方支付？是否接受美元支付？
暫不支持。

7. 是否提供發票，開發票是否需要額外付款？
中國郵政提供正規發票，不需要額外付款。

8. 價格能否以美元計算?
不可以，需要按照人民幣計算。

9. 國際e郵寶是否提供退件服務？
提供，美國郵政將定期將郵件匯總退回中國，由中國郵政投遞給客戶。
退件不收費。

10. 海關或安檢退回郵件如何處理？
對於安檢或海關退回郵件，退回寄件人。

11. 稱重是攬收的人當場稱重還是我們自己稱還是郵局拿回去稱呢？
郵政專員會當場稱重，待包裹掃描前會再次精準稱重，結算以郵政收寄時稱重為準。

12. 我住在遠郊，EMS不上門收件，我能否拿到就近的郵局去寄？
賣家可以自送，具體網點請查看“各地e郵寶自送地址”或致電11183進行查詢。

13. 為什麼我的包裹的跟蹤信息到了美國以後沒有更新了？
包裹在長時間的貨運過程中，可能由於受潮磨損等原因，導致條形碼損壞，如果郵政人員無法掃描條形碼，那麼就不能更新包裹的最新狀態，但這不代表包裹沒有妥投。提醒您盡量使用打印效果較好的激光打印機或標簽打印機，同時盡量用透明膠帶覆蓋條形碼進行保護，以免條形碼破損而導致無法掃描更新包裹狀態。

14. 國際e郵寶是否提供簽收信息？
國際e郵寶不提供客戶簽名的簽收信息。其依靠美國郵政First Class Mail網絡進行投遞，直接投遞到客戶信箱中，即使客戶不在家也能進行投遞，隻能提供妥投掃描信息。

15. 美國海關對國際e郵寶的關稅標準，如何收稅？
對於申報價值在200美元以內產品，不收關稅；對於200-2000美元內產品，海關出具關稅收取證明，美國郵政上門投遞郵件時收取；超過2000美元郵件，需要第三方報關公司清關。

16. 國際e郵寶是否能投送到美國軍郵地址？
可以投送到美國軍郵地址，但是投遞信息不保證。


最後更新：2017-01-17 21:54:47

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