147
雷总，再不改进小米会再次跌下去的！！！
作为一名资深米粉，始终把小米的网址图标放在收藏夹的首页，是不是的点开看看，看到小米的成长，新国货的理念，感到由衷的开心。
今年816活动力度之大，前所未有，于是早就等着抢购（根据以往被排队的经历），10号凌晨就开始抢，“竟然”抢到了，赶紧下单，赶紧付款，付款后，突然发现有个200元的运费卷没用，想着对小米的信任，和以往在京东，天猫，淘宝上的经历，应该没事儿，上午处理下就OK了，于是踏实睡觉。
白天上班忙了一上午，中午想起这事，就想着处理下，当时未发货，可是找了半天，没找到取消订单的页面，此时仍不担心，想着打个电话就能够解决，等了半天，电话通了，被生硬的告知，订单无法取消，无法重现下单，沟通了半天，仍然没有得到满意的解决，客户回访时，依旧强硬明确的告知，我们现在的处理就是不支持，当时的旁白我想应该是：自己没用优惠劵，怪我们？
并不主要是200元的事儿，问题是，对客服的处理态度，专业水平，用心去为客户解决问题的诚意感到失望，对小米处理流程的僵性思维感到不安和难以置信，这还是我想象中的小米巨人吗？
我对此事不满意的地方和看法：
1.网上下的单子，未出库，为什么不能取消，申请退款，重新下单？只是网络数据的更改，京东，天猫，淘宝等都可以的。
2.客服的语气生硬，态度强硬，专业化水准有待提升，人性化思路有待尝试，感觉目前只是个接线员的角色，并不能向上反馈，向下督促，毫无解决之路。
3.小米活动中心的思路闭塞，不作为，不能站在用户的角度，耐心、创新、用心的去解决。
4.对老用户可能流失的风险完全不担忧，似乎与己无关，主人翁意识的缺失，作为和用户沟通的人员，应当具备相应的素质，才能让人感觉到公司的风气和前景。
不是黑小米，只是感慨和担忧，互联网企业靠的是老用户的宣传和维系，口碑才是长久之道，小米不应躺在过去的功劳簿上，更不应忽视老用户的支持，服务意识不提升、流程不改进、客户思维不坚持，老用户的流失的不在意，小米帝国，恐怕会再次没落！
不错了，现在连米兔也不送了
最后更新：2017-08-15 22:03:44