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雷總，再不改進小米會再次跌下去的！！！
作為一名資深米粉，始終把小米的網址圖標放在收藏夾的首頁，是不是的點開看看，看到小米的成長，新國貨的理念，感到由衷的開心。
今年816活動力度之大，前所未有，於是早就等著搶購（根據以往被排隊的經曆），10號淩晨就開始搶，“竟然”搶到了，趕緊下單，趕緊付款，付款後，突然發現有個200元的運費卷沒用，想著對小米的信任，和以往在京東，天貓，淘寶上的經曆，應該沒事兒，上午處理下就OK了，於是踏實睡覺。
白天上班忙了一上午，中午想起這事，就想著處理下，當時未發貨，可是找了半天，沒找到取消訂單的頁麵，此時仍不擔心，想著打個電話就能夠解決，等了半天，電話通了，被生硬的告知，訂單無法取消，無法重現下單，溝通了半天，仍然沒有得到滿意的解決，客戶回訪時，依舊強硬明確的告知，我們現在的處理就是不支持，當時的旁白我想應該是：自己沒用優惠劵，怪我們？
並不主要是200元的事兒，問題是，對客服的處理態度，專業水平，用心去為客戶解決問題的誠意感到失望，對小米處理流程的僵性思維感到不安和難以置信，這還是我想象中的小米巨人嗎？
我對此事不滿意的地方和看法：
1.網上下的單子，未出庫，為什麼不能取消，申請退款，重新下單？隻是網絡數據的更改，京東，天貓，淘寶等都可以的。
2.客服的語氣生硬，態度強硬，專業化水準有待提升，人性化思路有待嚐試，感覺目前隻是個接線員的角色，並不能向上反饋，向下督促，毫無解決之路。
3.小米活動中心的思路閉塞，不作為，不能站在用戶的角度，耐心、創新、用心的去解決。
4.對老用戶可能流失的風險完全不擔憂，似乎與己無關，主人翁意識的缺失，作為和用戶溝通的人員，應當具備相應的素質，才能讓人感覺到公司的風氣和前景。
不是黑小米，隻是感慨和擔憂，互聯網企業靠的是老用戶的宣傳和維係，口碑才是長久之道，小米不應躺在過去的功勞簿上，更不應忽視老用戶的支持，服務意識不提升、流程不改進、客戶思維不堅持，老用戶的流失的不在意，小米帝國，恐怕會再次沒落！
不錯了，現在連米兔也不送了
最後更新：2017-08-15 22:03:44