690 小米小米电视

小米电视4 55 英寸使用中出现曲屏情况！售后推卸责任

本人于2017年9月12日在小米官网商城下单了一台小米电视4 55英寸灰色的电视机。13日收货并且安装使用。因为这款电视的屏幕只有4.9mm的厚度，可以说是非常薄的，所以安装使用的过程中也特别注意！正常使用了几天世界里都有观察留意屏幕，因为小米论坛网友说这款电视的超薄屏幕会有可能出现屏幕弯曲的情况，因此自己也格外的留意，还好在这正常使用的前几天时间并没有出现网友们说的屏幕弯曲情况，总算返放心了！可是好景不长，18日（使用电视的第六天）居然发现屏幕感觉有点弯曲了，经过细心观察，确实是出现屏幕弯曲的情况！晕！真中奖了！马上联系申请售后说明情况并且要求换货（为什么不是要求提货呢，当时的想法是，自己蛮喜欢这款小米电视4的，既然选择了小米，出现了问题，能够解决就可以了！最后的处理结果证明自己选择小米这品牌的电视是一个非常错误的决定和选择）当天下午售后人员大概4点半左右上门拍照取证，我询问了这位售后人员处理的方式和流程，售后人员回答说：屏幕确实出现弯曲的情况，我会把所拍的照片弯曲情况向小米公司反应情况，至于换货方面的事情是由小米公司有关部门决定的，我们说了也不算”当时我真的有点天真，以为换货就这么简单的事情！售后人员就拍了几张电视屏幕弯曲情况的照片，然后通电开了一下电视机就完事了！

第二天（19日）下午大概2点左右，收到售后人员的来电说：经过小米公司有关部门的审核取证判断，电视屏幕出现弯曲情况是属于外力人为因素所导致，不影响使用，不属于质量问题，不予换货！我当时就傻了，什么外力人为因素所导致，根本是不存在的东西，子虚乌有的事情！我真的火冒三丈啊！明明就是电视机本身质量的问题，怎么把责任推到我的身上，！小米就这样为自己产品质量问题找了一个很好推卸责任的借口！小米就凭售后人员那几张的照片就一口断定屏幕弯曲是外力个人因素所导致的！小米公司有关部门真的是技高一等的人才！我当时就在电话里面质问，你们就凭几张照片就这么果断的人为屏幕弯曲的情况是由外力个人因素导致的？你们的判断依据是什么？这位售后人员回答说：这个我也不知道，我们也只是传达小米公司对你申请换货的答复，他们也只是上门拍照取证的，至于判断的依据和结果是由小米公司有关部门人员所决定的！大家看看吧，这就是小米所谓的售后以及处理的结果和态度！意思就是他们说什么就什么，消费者没有反驳和解释的余地和权利！这样售后的处理手段和态度实在令人心寒啊！我们一心支持国货，可是他们并没有丝丝点点的尊重我们，他们不是积极的去帮我们消费者解决产品所出现的质量问题，而是一味的找根本不存在的各种接口来推卸责任和逃避问题！这样的企业，这样的售后，这样处理问题方式和做法！问谁还敢为你们的产品买单！人在做天在看！好自为之吧！

更可拍的是之前的帐号在此板块发贴说明情况，居然给那帐号屏蔽禁言！请问你们这样做的目的是什么？居心叵测！