690 小米小米電視

小米電視4 55 英寸使用中出現曲屏情況！售後推卸責任

本人於2017年9月12日在小米官網商城下單了一台小米電視4 55英寸灰色的電視機。13日收貨並且安裝使用。因為這款電視的屏幕隻有4.9mm的厚度，可以說是非常薄的，所以安裝使用的過程中也特別注意！正常使用了幾天世界裏都有觀察留意屏幕，因為小米論壇網友說這款電視的超薄屏幕會有可能出現屏幕彎曲的情況，因此自己也格外的留意，還好在這正常使用的前幾天時間並沒有出現網友們說的屏幕彎曲情況，總算返放心了！可是好景不長，18日（使用電視的第六天）居然發現屏幕感覺有點彎曲了，經過細心觀察，確實是出現屏幕彎曲的情況！暈！真中獎了！馬上聯係申請售後說明情況並且要求換貨（為什麼不是要求提貨呢，當時的想法是，自己蠻喜歡這款小米電視4的，既然選擇了小米，出現了問題，能夠解決就可以了！最後的處理結果證明自己選擇小米這品牌的電視是一個非常錯誤的決定和選擇）當天下午售後人員大概4點半左右上門拍照取證，我詢問了這位售後人員處理的方式和流程，售後人員回答說：屏幕確實出現彎曲的情況，我會把所拍的照片彎曲情況向小米公司反應情況，至於換貨方麵的事情是由小米公司有關部門決定的，我們說了也不算”當時我真的有點天真，以為換貨就這麼簡單的事情！售後人員就拍了幾張電視屏幕彎曲情況的照片，然後通電開了一下電視機就完事了！

第二天（19日）下午大概2點左右，收到售後人員的來電說：經過小米公司有關部門的審核取證判斷，電視屏幕出現彎曲情況是屬於外力人為因素所導致，不影響使用，不屬於質量問題，不予換貨！我當時就傻了，什麼外力人為因素所導致，根本是不存在的東西，子虛烏有的事情！我真的火冒三丈啊！明明就是電視機本身質量的問題，怎麼把責任推到我的身上，！小米就這樣為自己產品質量問題找了一個很好推卸責任的借口！小米就憑售後人員那幾張的照片就一口斷定屏幕彎曲是外力個人因素所導致的！小米公司有關部門真的是技高一等的人才！我當時就在電話裏麵質問，你們就憑幾張照片就這麼果斷的人為屏幕彎曲的情況是由外力個人因素導致的？你們的判斷依據是什麼？這位售後人員回答說：這個我也不知道，我們也隻是傳達小米公司對你申請換貨的答複，他們也隻是上門拍照取證的，至於判斷的依據和結果是由小米公司有關部門人員所決定的！大家看看吧，這就是小米所謂的售後以及處理的結果和態度！意思就是他們說什麼就什麼，消費者沒有反駁和解釋的餘地和權利！這樣售後的處理手段和態度實在令人心寒啊！我們一心支持國貨，可是他們並沒有絲絲點點的尊重我們，他們不是積極的去幫我們消費者解決產品所出現的質量問題，而是一味的找根本不存在的各種接口來推卸責任和逃避問題！這樣的企業，這樣的售後，這樣處理問題方式和做法！問誰還敢為你們的產品買單！人在做天在看！好自為之吧！

更可拍的是之前的帳號在此板塊發貼說明情況，居然給那帳號屏蔽禁言！請問你們這樣做的目的是什麼？居心叵測！