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小米6
定製類商品的糾紛處理（買家版）
適用範圍：本規則適用於京東開放平台第三方賣家銷售的商品，不適用於京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。
定製商品主要是指買家介入產品的生產過程，以獲得符合自己的個人屬性、需求以及尺寸樣式的商品，例如：將指定的圖案、文字印刷到指定的產品上，或按自身需要製作的商品（如定製沙發、定製衣櫃等）。因此若買家與賣家進行定製商品交易的，建議買家認真查看商品頁麵標示的商品生產周期、發貨時間等信息，並與賣家明確約定好商品的交付時間、交付標準等，避免產生不必要的糾紛。
一、定製商品的處理原則
賣家出售的商品如屬於定製商品的，若買賣雙方申請京東介入糾紛處理後，京東將根據賣家商品詳情頁中的描述，以及買賣雙方在交易前的約定情況進行判斷及處理，定製類商品不支持“七天無理由退貨”，但賣家如自行提供退貨承諾的情況除外。
【已有清晰約定】
1）若商品確實存在描述不符、質量問題等情況，買家有權向賣家提出退換貨申請。
2）除商品確實存在描述不符、質量問題等情況、不符合雙方約定的定製要求外，不支持退換貨申請，但如賣家明確表明不履行定製約定的情況除外。
3）若買家無正當理由拒絕簽收定製商品，應當由買家承擔發貨及退貨運費，及賣家因此產生的損失。
【約定不清或無約定】
1）若買家與賣家未約定具體的交付時間，且賣家商品詳情頁未就交付時間進行說明的，賣家應當按京東開放平台規定的非特殊商品發貨時間為買家進行發貨，若賣家未在約定的交付時間內發貨的，買家可以申請退款。
2）若買家提出的交付標準不清晰存在衝突，且賣家未與買家進行確認的，買家可申請退貨退款，發貨及退貨運費均由賣家承擔。
3）若買家與賣家已約定了具體的交付標準，但買家在賣家開始生產後提出新的需求（該新需求買賣家雙方之前並未約定，同時該需求將會導致商品的組成、功能、屬性等發生改變），因此引起的糾紛申請京東介入後，京東將根據買賣雙方的舉證情況，按“誰過錯，誰承擔”原則進行處理。
二、定製商品的舉證
若買家表示收到的定製商品存在“質量問題”或“描述不符”，買家可按照《商品質量問題糾紛處理（買家版）》、《商品描述不符的糾紛處理（買家版）》糾紛處理對應專題中的相關舉證要求進行舉證。
若買家表示收到的定製商品與之前約定的情況存在不一致時，買家需要根據糾紛問題提供相應的證據予以證明商品確實與約定不一致（如咚咚聊天記錄等）。
三、定製商品運費糾紛
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。具體關於退換貨問題相應的運費爭議，請您查看《運費問題糾紛處理（買家版）》。
最後更新：2016-12-24 22:06:05