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發貨問題的糾紛處理（買家版）

適用範圍：本規則適用於京東開放平台第三方賣家銷售的商品，不適用於京東自營、第三方賣家銷售的生活旅行類、定製類、裝修服務類、大件商品（家具類、大家電、大件運動器械、大件健身器具、大件家具、大件建築裝修材料、大件樂器等）、虛擬、閃購、預售類商品及海外購的商品。

為了保障交易順利完成，買家可以盡快收到商品，避免因為發貨問題導致交易糾紛，買家應當提供正確有效的收貨地址以及聯係人、聯係方式，以便賣家及時發貨。

【發貨時間】

1、買家與賣家就發貨時間自行約定的，賣家須在買家付款後在約定的時間內發貨；

2、買家與賣家就發貨時間未約定的，賣家須在買家付款後按京東開放平台發貨管理規則規定的時間為買家發貨；

3、買家若遇到預售、定製類商品，相應的發貨時間，買家應注意商品詳情頁描述的具體發貨時間；

4、若賣家參與了促銷活動（如618、11.11、12.12等促銷活動），相應發貨時間按活動公示、商品詳情頁公示的發貨時間為準，請買家注意商品詳情頁公示內容；

5、國家法定節假日以賣家通知或公告的發貨時間為準。

6、若買家在賣家還未發貨前提交了退款申請，賣家仍要繼續發貨的，需要賣家先征得買家的同意。若未經買家的同意，在買家申請退款後賣家強行發貨的，買家有權拒收商品。

【收貨地址】

賣家應當按照買家在訂單中填寫的收貨地址進行發貨，若買家需要修改收貨地址，請在賣家發貨前通知賣家修改收貨地址，避免收不到商品。如果商品要買家到指定的地點自提的（如：需要自行到物流公司自提的情況），請買家注意商品詳情頁描述的發貨方式。

【發貨物流】

買家收貨地址對於承運人有限製的（如不支持物流公司送貨等），買家應在賣家發貨前與賣家協商約定指定的承運人（如物流公司等）發貨。如果賣家未按照與買家約定的方式發貨，買家有權選擇拒收商品。

一、發貨問題的處理原則

若買賣雙方就發貨問題產生糾紛，申請京東介入的，按如下原則處理：

1、如賣家沒有違反發貨要求，交易訂單將按完成處理，賣家有權拒絕買家訂單退款要求。

2、如賣家違反了發貨要求，導致買家沒有收到貨、拒簽商品或者簽收商品後退回的，買家可申請退款。

3、如賣家提供有效憑證可以證明買家已收到商品，且買家未對憑證提出其他異議的，交易訂單將按完成處理，賣家有權拒絕買家該訂單的退款要求。

二、發貨問題的舉證

1、買賣雙方就發貨問題申請京東介入後，賣家是否按京東開放平台發貨時間、發貨要求發貨的，將依據承運人係統內的攬件記錄的時間信息進行判定。如買家有異議的，買家需按照要求提供與賣家約定發貨時間的咚咚聊天記錄等憑證，以便處理。

2、如賣家未按照與買家約定的方式發貨的，買家應提供與賣家約定的咚咚聊天記錄等憑證予以證實。

三、發貨相關運費的糾紛問題

交易中的運費糾紛，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。具體關於退換貨問題相應的運費爭議，請您查看《運費問題糾紛處理（買家版）》。

最後更新：2016-12-24 22:06:05