發票&贈品問題糾紛處理（買家版）

適用範圍：本規則適用於京東開放平台第三方賣家銷售的商品，不適用於京東自營、虛擬、閃購及海外購的商品。

買家在京東開放平台購買第三方賣家銷售的商品，有權要求提供購物發票。如買家需要開具發票，請買家在提交訂單時選擇索要發票，並提供準確的發票抬頭、發票內容等信息。

贈品是指賣家在所售商品外贈送給買家的物品。

一、發票&贈品問題的處理原則

【發票】

1、交易過程中若賣家提供了發票給買家，後期交易發生了退貨退款的，買家需要將發票一並退回。若買家未將發票退回或發票丟失的，賣家處理退款時有權按照實際情況要求買家支付相應的發票稅點金額。

2、若買家下單時已要求賣家開具發票，或咚咚提出要求且賣家已承諾為買家開具發票的，因賣家的原因導致買家未收到發票的，自買家反饋之日起，賣家在30天之內仍無法開具的（如頁麵標注開票時間的，以頁麵標注時間為準順延30天），買家有權申請退貨退款，相關的發貨及退回運費由賣家承擔。

【贈品】

1、若賣家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協商確認一致有贈品附送的，若後期交易商品退貨退款的，買家需要將贈品一並退回；若未退回，賣家有權按照贈品的市場價格收取相應的費用（若買家有異議，申請京東介入的，由京東按照實際情況進行估價）。

2、若賣家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協商確認一致有贈品附送的，交易商品無問題而贈品存在問題，賣家有權隻受理贈品問題。

3、如贈品作為商品單獨產生交易生成訂單的，相應的糾紛問題按正常商品的糾紛處理規則進行處理。

二、發票&贈品的舉證

若買家表示未收到賣家開具的發票或贈品，或對收到的發票或贈品有異議的，申請京東介入糾紛處理後，請買家提供相關的憑證證明該問題，如咚咚聊天記錄、照片等證明。

三、發票&贈品的運費糾紛

交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。具體關於退換貨問題相應的運費爭議，請您查看《運費問題糾紛處理（買家版）》。

最後更新：2016-12-24 22:06:05