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钱宝微商平台无理由退换货纠纷处理细则
钱宝微商平台无理由退换货纠纷处理细则
一、无理由退换货流程
首先由买家申请无理由退换货，发起该流程，参加无理由退换货服务的卖家对符合无理由退换货条件的申请不得拒绝；买卖双方可协商退款，如有争议的，双方都可选择钱宝微商平台客服处理，钱宝微商平台处理该类纠纷以卖家或买家申请为前提。
二、、卖家义务及违规处理
1、卖家参加“无理由退换货”服务的，必须按钱宝微商平台公示的退换货政策提供售后服务，并严格遵守本细则。
2、若买家提出“无理由退换货”申请的，卖家需积极响应，并妥善解决，对于符合“无理由退换货”政策的，卖家应按政策要求为买家办理退换货，买家要求退货的，卖家须在收到退回商品七日内返还买家支付的商品价款。
3、当钱宝微商平台根据相关规范判定买家“无理由退换货”申请成立，而卖家拒绝赔付的，则钱宝微商平台有权从卖家保证金中扣除或从卖家的钱宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
4、经钱宝微商平台核查，确认卖家提供的商品或服务存在欺诈行为的，按照买家的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，按五百元计。法律另有规定的，依照其规定。
二、申请钱宝微商平台处理争议
1、买家在签收商品之日起7日内（以物流签收时间为准）要求卖家提供“无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务，则买家可以申请钱宝微商平台处理有关争议。
2、双方因“无理由退换货”服务相关事宜产生争议的，双方均可以申请钱宝微商平台介入处理，并同时承诺遵守钱宝微商平台的处理决定。
3、在收到买家“无理由退换货”处理申请后，钱宝微商平台有权根据情况要求交易双方提供必要证明。
4、钱宝微商平台非专业司法机关，仅以普通或非专业人员的知识水平标准对双方争议进行认定和处理，对处理结果不承担任何责任。
三、举证责任
1、争议处理过程中，钱宝微商平台有权要求买家或卖家提供有关证据，且有权单方判断证据的效力。
2、买家主张未收到货的，卖家对买家已按照本规范规定签收商品承担举证责任。
3、买家签收商品后，因表面不一致产生争议的，买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。
4、买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照钱宝微商平台的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
5、买家主张商品存在质量问题或与页面描述不符，且可通过肉眼做出判断的，钱宝微商平台有权根据商品图片直接认定。
6、卖家提供符合前述第4款规定的证明文件后，买家应当根据钱宝微商平台的要求提供相应的检测凭证。
7、检测结果为商品存在质量问题或系假冒商品的，检测费用由卖家承担；检测结果为商品不存在质量问题且非假冒商品的，检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则，与检测费用的承担原则相同。
8、非应钱宝微商平台要求，买家自行检测的，检测费用由买家承担。
9、卖家提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，买家自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由卖家承担有关瑕疵的举证责任。
10、如果卖家没有声明发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，卖家应当提供相应的发货凭证。
11、针对钱宝微商平台受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以钱宝微商平台要求的内容为准。
12、钱宝微商平台作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并作出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。
本细则为《钱宝微商平台服务协议》的补充，与之具有同等法律效力。
最后更新：2017-01-11 23:18:08