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錢寶微商平台無理由退換貨糾紛處理細則
錢寶微商平台無理由退換貨糾紛處理細則
一、無理由退換貨流程
首先由買家申請無理由退換貨，發起該流程，參加無理由退換貨服務的賣家對符合無理由退換貨條件的申請不得拒絕；買賣雙方可協商退款，如有爭議的，雙方都可選擇錢寶微商平台客服處理，錢寶微商平台處理該類糾紛以賣家或買家申請為前提。
二、、賣家義務及違規處理
1、賣家參加“無理由退換貨”服務的，必須按錢寶微商平台公示的退換貨政策提供售後服務，並嚴格遵守本細則。
2、若買家提出“無理由退換貨”申請的，賣家需積極響應，並妥善解決，對於符合“無理由退換貨”政策的，賣家應按政策要求為買家辦理退換貨，買家要求退貨的，賣家須在收到退回商品七日內返還買家支付的商品價款。
3、當錢寶微商平台根據相關規範判定買家“無理由退換貨”申請成立，而賣家拒絕賠付的，則錢寶微商平台有權從賣家保證金中扣除或從賣家的錢寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
4、經錢寶微商平台核查，確認賣家提供的商品或服務存在欺詐行為的，按照買家的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為買家購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，按五百元計。法律另有規定的，依照其規定。
二、申請錢寶微商平台處理爭議
1、買家在簽收商品之日起7日內（以物流簽收時間為準）要求賣家提供“無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯係到該賣家，或賣家中斷其經營或服務，則買家可以申請錢寶微商平台處理有關爭議。
2、雙方因“無理由退換貨”服務相關事宜產生爭議的，雙方均可以申請錢寶微商平台介入處理，並同時承諾遵守錢寶微商平台的處理決定。
3、在收到買家“無理由退換貨”處理申請後，錢寶微商平台有權根據情況要求交易雙方提供必要證明。
4、錢寶微商平台非專業司法機關，僅以普通或非專業人員的知識水平標準對雙方爭議進行認定和處理，對處理結果不承擔任何責任。
三、舉證責任
1、爭議處理過程中，錢寶微商平台有權要求買家或賣家提供有關證據，且有權單方判斷證據的效力。
2、買家主張未收到貨的，賣家對買家已按照本規範規定簽收商品承擔舉證責任。
3、買家簽收商品後，因表麵不一致產生爭議的，買家對簽收商品時即已存在表麵不一致的情形承擔舉證責任。
4、買家主張收到的商品存在質量問題或係假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照錢寶微商平台的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。
5、買家主張商品存在質量問題或與頁麵描述不符，且可通過肉眼做出判斷的，錢寶微商平台有權根據商品圖片直接認定。
6、賣家提供符合前述第4款規定的證明文件後，買家應當根據錢寶微商平台的要求提供相應的檢測憑證。
7、檢測結果為商品存在質量問題或係假冒商品的，檢測費用由賣家承擔；檢測結果為商品不存在質量問題且非假冒商品的，檢測費用由買家承擔。因商品在檢測過程中產生的損壞責任承擔原則，與檢測費用的承擔原則相同。
8、非應錢寶微商平台要求，買家自行檢測的，檢測費用由買家承擔。
9、賣家提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，買家自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由賣家承擔有關瑕疵的舉證責任。
10、如果賣家沒有聲明發貨，但在買家申請退款前已經實際發貨的，賣家應當提供相應的發貨憑證。
11、針對錢寶微商平台受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件，以錢寶微商平台要求的內容為準。
12、錢寶微商平台作為獨立第三方，僅對雙方提交的證據進行形式審查，並作出獨立判斷，雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責，並承擔舉證不能的後果。
本細則為《錢寶微商平台服務協議》的補充，與之具有同等法律效力。
最後更新：2017-01-11 23:18:08