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钱宝微商平台客诉处理超时解读及实施细则

客诉处理超时，是指买家投诉或钱宝客服代客投诉后，卖家没有在系统规定或钱宝网客服要求的时间内回复客诉，或者钱宝客服介入后，卖家未在钱宝客服规定时间节点内处理客诉，妨害买家权益的行为。

针对客诉超时问题，分别按如下情况进行处理：

1、买家投诉或钱宝客服代客投诉后，卖家没有在系统规定时间内回复客诉，钱宝系统规定的回复截止时间是钱宝收到客诉之时起48小时；

2、钱宝客服介入后，卖家未在钱宝客服要求的时间节点内处理客诉；

3、钱宝客服连续三个工作日（每日连续三次间隔两个小时电话联系卖家）无法联系上卖家。

如卖家满足第1或第2点，钱宝将禁止卖家报名参与钱宝微商平台上的活动；如卖家满足第3点，则钱宝微商平台判定为消费者反馈的问题属实，并将对卖家执行封号处理，直至卖家处理客诉结束。

最后更新：2017-01-11 23:18:08