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錢寶微商平台客訴處理超時解讀及實施細則

客訴處理超時，是指買家投訴或錢寶客服代客投訴後，賣家沒有在係統規定或錢寶網客服要求的時間內回複客訴，或者錢寶客服介入後，賣家未在錢寶客服規定時間節點內處理客訴，妨害買家權益的行為。

針對客訴超時問題，分別按如下情況進行處理：

1、買家投訴或錢寶客服代客投訴後，賣家沒有在係統規定時間內回複客訴，錢寶係統規定的回複截止時間是錢寶收到客訴之時起48小時；

2、錢寶客服介入後，賣家未在錢寶客服要求的時間節點內處理客訴；

3、錢寶客服連續三個工作日（每日連續三次間隔兩個小時電話聯係賣家）無法聯係上賣家。

如賣家滿足第1或第2點，錢寶將禁止賣家報名參與錢寶微商平台上的活動；如賣家滿足第3點，則錢寶微商平台判定為消費者反饋的問題屬實，並將對賣家執行封號處理，直至賣家處理客訴結束。

最後更新：2017-01-11 23:18:08