499      微软  Office

使用OUTLOOK时点击全部答复弹出对话框【未生效】

Hi 晓俊施,

根据您的描述，我了解到您所使用的Outlook 客户端的全部回复功能不能正常工作。

首先为了判断这个问题是不是被插件所影响， 我建议您用安全模式启动Outlook。请同时按住windows+R，在弹出的对话框里输入outlook.exe /safe， 点击ok即可。如果上述方法没有解决问题，为了进一步了解这个问题， 我想确认一下信息：

1. 请问您是从什么途径下载的Office 组件， 从 Office 365 Portal 还是别的地方？您在Outlook Web App里使用这个功能有同样问题吗？

2. 请问您是在reading pane 里点的 还是双击打开邮件进去点的回复全部，或者是不是两种方式都有问题？

3. 请问您在不能使用这个功能的时候有没有报错信息？ 如果有， 请提供截图给我们。

4. 请问您提到的未生效是指回复全部按钮灰掉， 还是回复邮件的时候点击它不起作用？请提供给我们一个症状截图。

5. 在您组织内是只有您一人出现遇到这个问题还是其他人也遇到了这个问题。

另外， 这个问题是突然出现的还是对Outlook 做了一些改变之后出现的， 比如对Outlook 做了一些升级之后？

同时,请提供您的Outlook 客户端版本号。你可通过打开Outlook>文件>Office 账户来查看。请参考如下截图：

Kind Regards,

Amanda

最后更新：2017-07-08 20:01:48

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