467      微软  Office

您好，我的一个加密文件夹打不开了，请问我该怎么操作？

  您好，我之前升级九月或十月的预览版系统更新后，我的一个加密文件夹提示我说要我备份证书，但是我备份后就打不开那个文件夹了，显示0x80071771错误，这个文件夹里的文件对我公司非常重要，刚刚有一位客服教我做了一个干净系统后还是无法打开文件，请问我该如何操作。拜谢。

如下图：

①整个文件夹打开后有锁

②尝试打开文件显示如下

③点击“右键”→“文件所有权”→“个人”后提示如下

thanks！ thanks!   thanks!

另：密钥文件如下：

您好！

感谢您联系微软技术支持。

我了解到您文件加密无法打开的问题。

请问您是使用什么方式进行的文件夹加密？您是否单独对文件通过以下的步骤进行过加密。

文件加密步骤：

1.找到并右击需要加密的文件或文件，然后选择“属性”选项。

2.在弹出的属性窗口上点击“高级”按钮。

3.在弹出的“高级属性”窗口下方，勾选“加密内容以便保护数据”选项，并单击“确定”。

4.在弹出的确认属性更改窗口上选择“将更改应用于此文件夹、子文件夹和文件”选项，然后单击“确定”。

5.回到属性界面后，系统会弹出需要备份文件加密证书，单击选择“现在备份”。

6.为加密的文件设置密码，然后点击“下一步”。

7.证书文件导出后，加密完成。

补充说明， 证书文件以及密码需要自己保存好，以免造成文件无法打开的损失，此外也建议文件做一个备份。

请您尝试使用备份的证书文件以及密码进行解密，如果提示权限不足，建议您尝试使用administrator账户重新尝试。

希望以上的信息可以帮助到您。

您好！

请问您是否尝试使用administrator账户登录后进行解密操作？

如果依然无法解决，建议您通过以下的链接前往微软开发者论坛进行发帖咨询。

https://social.msdn.microsoft.com/forums/zh-cn/home

希望以上的信息可以帮助到您。

您好！

请问您是否使用了备份的证书文件以及密码进行解密？使用证书和密码无法解密。请问之前的系统是否创建有使用时的系统恢复映像？尝试使用系统恢复映像恢复到原来的状态，查看是否解决。

希望以上的信息可以帮助到您。

最后更新：2018-01-15 10:03:51

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