741 微软 Surface

无法正常重启怎么解决？

surface使用后不关机任其自动休眠，第二天打开时鼠标不能使用，即鼠标箭头在屏幕上消失了。重启surface但长时间处于正在重启的提示，然后显示说无法重启，搜集有关信息再重启（此时有一个百分比显示进度），然后surface就能重启，鼠标也恢复正常使用。这个问题怎么解决，能远程诊断吗？

最后更新：2017-05-12 11:22:18