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内部文件泄密 Surface Book退货率高居不下
前不久，国外着名刊物《消费者报告》将微软 Surface 设备从推荐名单中移除，同时还指出了 Surface 产品因为品质差的问题，超过 9 万名用户反馈可靠度不高。尽管微软非常不同意《消费者报告》的观点，但最近一份内部文件泄露可能让微软尴尬了。
根据 Techradar 消息，一份由微软部门副总裁 Panos Panay 撰写的备忘录中提到，Surface Book 和 Surface Pro 4 都出现了一些质量问题，这导致了微软团队需要日以继夜地去做出修正方案。内部文件同时还附上了表图，图中显示了Surface Book 在推出初期的退货率高达 17%，而在上市 6 个月之后还保持了 10% 的退货率。
至于 Surface Pro 4 的表现其实也并不乐观，首月退回的比率高达 16%，在一个月之后才下跌至 10% 以下。看来《消费者报告》的评论并不是毫无根据，不过最令消费者失望的是微软慢半拍的处理态度。在面对这些问题，微软承诺通过更新软件来进行修正，但微软自发现问题到修正问题中间还停留了很多个月的时间，而且还有部分用户反映软件更新之后仍然无法完全解决问题。
Panay 的备忘录中还表示，微软目前正在计划与合作伙伴、零售商和销售人员及营销团队共享一套更全面的数据，来获悉用户因为产品质量而产生的情绪变化。如果消息准确的话，那么在《消费者报告》的下一次调查中应该会有所体现。不过在此之前，微软已经受到了一些影响。
最后更新：2017-08-20 00:30:53