872
关于红外摄像头问题
本人刚入手的Surface pro 4， 开始的时候一切正常，用了三天后提示自动升级，升级以后原本运行良好的Windows Hello出现问题，不能启动摄像头，打开设备管理器，发现IR Camera设备前有黄色感叹号，先是按照网上的建议卸载了设备，保留驱动，结果问题依旧，于是用了系统重置，还是一样的情况，干脆从官网上用了15个小时下载了恢复镜像，重新安装系统，问题还是没有解决。昨天夜里，连上了微软的技术支持，是个北美的客服，让他远程控制本机，查看了一下，没有什么好的方案，让我今天和国内的客服联系，客服给了三个建议，一是下载了一个更新，安装后无效，二是把Ir camera 和 camera2500一起卸载，三是进入UEFI 看IR是否关闭并按开机与音量加，照着试了，全无效果，我咨询了客服，评估的结果应该是硬件不会有问题，建议如果还不行就返修。这个功能对我来说没有什么大用，实在懒得返修了，再说，如果修不好还不给换新品而是一台翻新机，这个政策太不人道了，于是我决定选择继续使用。不过我百度了一下，发现出现这个情况的还不在少数，有的幸运的解决了，有的没有解决，建议微软能够重视产品 质量，减少这种让用户抓狂的小毛病。最后更新：2017-07-27 09:02:22