171
(Windows Hello
Windows Hello 無法識別
1. 重啟Surface
這可能會解決所遇到的 Windows Hello 的問題。在鎖屏界麵，依次選擇“電源”>“重啟”。
2. 確保聯機
如果 Surface 未連接到 Internet，則 Windows Hello 將無法使用。
3. 使用PIN碼或賬戶密碼登陸
如果未正確掃描你的麵部，則係統將在你嚐試使用 Windows Hello 登錄時顯示錯誤消息。如果發生這種情況，先使用 PIN 或密碼登錄，之後按照步驟4重新設置 Windows Hello。
4. 確保正確設置了 Windows Hello
使用PIN碼或賬戶密碼進入桌麵後，檢查以確保在 Surface Pro 4 或 Surface Book 上正確設置了 Windows Hello。
1). 按 Windows 徽標鍵，選擇“設置”。
2). 選擇“賬戶”
3). 選擇“登陸選項“，刪除Windows Hello和PIN碼，並重新添加PIN碼和Windows Hello。
5. 檢查更新
1). 按 Windows 徽標鍵，選擇“設置”。
2). 選擇“更新和安全”，點擊“檢查更新”。
6. 卸載Windows Hello驅動
1). 選擇任務欄中的搜索框，輸入“設備管理器”，然後在搜索結果中選擇“設備管理器”。
2). 選擇指向“係統設備”左側的箭頭。
3). 右鍵單擊”Surface Camera Windows Hello”，然後選擇”卸載”。
4). 如果在開機識別時紅外燈不亮的話，需要在設備管理器中同時卸載“Microsoft Camera IR Front”，並進入UEFI設置中查看“IR Camera”開啟。
7. 回退驅動程序
1). 在設備管理器中選擇“聲音、視頻和遊戲控製器”，右鍵單擊“Inter(R) AVStream Camera 2500”，選擇“更新驅動程序”>”瀏覽我的計算機以查找驅動程序軟件(R)”>”讓我從計算機上的可用驅動程序列表中獲取(L)”，如果顯示多個驅動，請選擇時間較早的一個安裝。
8. 添加一個新賬戶並設置Windows Hello
1). 按 Windows 徽標鍵，選擇“設置”。
2). 選擇“賬戶”>“家庭和其他人員”>“將其他人添加到這台電腦”，按照提示添加一個微軟賬戶或本地賬戶。
3). 切換到新添加的賬戶，並在設置中添加PIN碼和Windows Hello添加成功後按下Win+L進入鎖屏，然後測試Windows Hello能不能識別登陸。
9.下載驅動包
如果卸載驅動之後重啟電腦不能解決問題，則需要下載surface對應版本的驅動包來安裝。若要了解操作方法，請參閱以下鏈接：
10. 恢複或重置你的 Surface
如果以上方法不能解決問題，請依次嚐試還原或重置 Surface。若要了解操作方法，請參閱以下鏈接：
最後更新：2017-12-15 10:06:22