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火车票常见问题
1.取票方式
若您使用二代居民身份证进行的预订，可凭预订时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。 若您持有的二代居民身份证无法自动识读,或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的，可凭预订时所使用的乘车人有效证件原件和以"E"开头的电子取票号到车站售票窗口、铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和电子取票号码并核实后办理换票手续。
注：
1.代售点收取代售费5元/张。
2.车站售票窗口取异地票，火车站将收取代售费5元/张。
2.如何退票
预定火车票成功后，如未取票且离订单内显示的火车发车时间大于90分钟，您可在线申请退票。预订成功后，如已取票或离订单内显示的火车发车时间小于90分钟，您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至全国任意一个火车站的退票窗口办理退票。根据铁路局规定，开车前第16天22点前不收取退票费。开车前49小时以上，手续费5%；开车前25-49小时之间，手续费10%；开车前25小时内，手续费20%。最终退票手续费以铁路局实际收取为准。其他客户，预定成功后，须携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件，在列车开车前前往车站退票窗口办理相关手续。
如遇特殊情况，以12306实际规定为准。
3.如何改签
预订成功后，如需办理订单内的车票改签，您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件，在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。
铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订或者二代居民身份证不能识读的，还须携带预订成功后提供给您的窗口取票号。
车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
4.火车票查询的时候不是有票吗，为什么买不到？
您好，因为余票信息时时都有变动，网页信息无法做到时时更新，仅供参考，以实际完成支付后的代购结果为准。如未能帮您代购成功，敬请谅解。
5.火车票退款说明？
1.产品代购失败退款：途牛将在确认失败后当日退款至客户原支付渠道。
2.产品差价退款：如果订单内含有的车票的实际票价低于您所支付的票价，途牛将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道。
3. 产品退票退款：电子票客户退票后，铁路局将扣除退票手续费，将差额部分退款到途牛，途牛在收到铁路局的退票款后，确认您的退票信息，将退票款退回原支付渠道（收到铁路局退款确认大约需要1-15个工作日左右）。
4.退款方式：以上产品退款一律按客户订单支付时的原支付渠道退回。
5.退款到帐日期：除产品退票退款以外，以上退款到账日期以银行为准，如超15个工作日未到帐，请至您的银行卡发卡行客服查询。
6.火车票可以改签车票吗？怎么操作？
您好，我司暂不提供自助或人工改签服务。出票成功后，如需改签：
1.您须在换取纸质车票后携带预订时所使用的乘车人有效身份证件原件，在列车开车前前往车站改签窗口办理相关手续。车票只能改签一次；
2.铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。
如果您不确定是否已出票，咨询订单是否可以更改，您可以点击“我要咨询订单”后，选择“可以改签吗？”自助查看。
7.火车票服务产品提供配送服务吗？
目前途牛通过京东网络平台向您提供预订火车票代购服务，在预订成功后需要您到火车站售票窗口、自动售票机或客票代售点自行取票，无配送服务。
8.火车行的预订出票回复时效和限制下单时间是什么？
1.铁路主管部门预售期内，22：00前已完成支付的委托订单，途牛将在2小时内通知您是否预订成功；22：00后已支付的委托订单，途牛将在次日12:00前通知您是否预订成功。
2.服务产品在铁路主管部门预售期外，途牛会在进入预售期后的第1天18:00前通知您是否预订成功。
3.火车代购服务提供商途牛客服电话及咚咚在线服务时间：7:00 – 23:00；节假日无休。
9. 可以用哪些证件委托预订？
可以使用的有效证件有4种，包括：身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证。
10. 如何查询余票信息？
查询时刻表和委托预订火车行车票产品的过程中会显示车次座位余票信息，余票仅供参考，不保证100%准确。
11. 卧铺席位如何选择？
委托代购卧铺车票的，因卧铺上中下铺位是随机产生，以实际出票为准，因此先行按下铺的价格进行收取，出票后根据实际票价退还差价。
12. 是否支持委托代购学生票？
抱歉不支持。
13. 在窗口取票时为何系统提示错误？
产生这种情况,主要原因是旅客在网上委托预订时,委托订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时，使用了成人身份证件等。
遇有上述情况时,请您到车站售票厅联系办理。
14. 姓名有生僻字如何录入委托预订信息？
姓名中有生僻字的，请使用小写汉语拼音代替。
15. 有效证件上的名字是拼音或英文的能购票吗？
可以。
16. 委托购票业务办理时间有无限制？
办理互联网委托购票业务的，须不晚于开车前3小时。
17. 是否可以委托购买返程车票？
可以。
18. 铁路电子客票是否可以验真？
能成功换票或检票的即为有效的电子客票。
19. 铁路电子客票以什么作为报销凭证？
铁路电子客票以普通纸质车票作为报销凭证，在网站委托购票且需报销凭证的用户，可以于乘车前在车站售票窗口、铁路客票代售点或自动售（取）票机换取普通车票。
使用二代居民身份证通过网站购票并在具备二代居民身份证检票条件的乘车站和下车站直接检票乘车至到站后，应不晚于自车票所载乘车日期之日起31日内凭购票时所使用的二代居民身份证原件和取票订单号码到铁路售票窗口换取纸质车票，逾期铁路主管部门将不予办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。
20. 一个身份证可以委托预订多少张票？
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。
21. 一笔订单是否有委托购票张数限制？
一笔订单最多可委托预订5张票。
22.是否可用自己身份证为他人委托代购车票么？
不可以。委托购票时，必须准确填写乘车人的有效身份证件信息。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
23.已经提交了委托预订订单后，是否可以更改姓名？
不可以，代购成功前，可取消订单，重新提交订单；代购成功后，可以申请退票。
24. 委托购票的身份证件丢失了怎么办？
委托购票后身份证件丢失，如果来不及补办，可以到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后进站、乘车。
购票攻略
25：购票显示身份待核验，还能购票么？
A：可以的。
方法：持本人身份证件，到火车站售票厅“网络购票身份核验窗口”，进行身份核验。
26：购票显示乘客身份冒用，谁冒用了我的信息？
A：购票显示的身份冒用，并非我们平时理解的冒用，原因是有多个人帮此乘客买过票。可按以下方法完成购票：
方法：
1.如果有12306账号：可在页面选择12306购票，绑定12306账号，添加此乘客身份信息购票。
2.如果没有12306账号，或者换账号购买此乘客火车票还是显示冒用，则可以此乘客持本人身份证件，到火车站售票厅进行身份核验。
27：显示12306账号密码错误、手机号码未通过核验怎么办？
A：依然可以购票成功。
方法一：您可以尝试找回12306密码，将手机号码重新验证即可。
方法二：您可以选择不用12306账号购票，直接下单可购票成功。
最后更新：2016-12-24 22:06:08