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小米售後怎麼了？有同樣問題的都來參與
先說一些廢話，我81年出生，上學的時候學的是計算機應用專業。當時用的是UCDOS和WPS，98 99年的時候用的就是這些東西。當時通宵玩的遊戲是仙劍奇俠傳、紅警95，當時還記得WPS有個萬能密碼。可以說當初求伯君、鮑嶽橋這些人在我們眼中就是大神的代名詞呀。雷總當初的聲名並不顯，但是後來推出的小米手機真的又將他推往我們這一代人心中的神壇。
說說和小米的緣分，最早參加工作時用的摩托羅拉的直板機，剛參加工作沒多少錢，後來NOKIA首先推出了4和炫4096色彩屏的手機NOKIA3530，並且能夠安裝JAVA程序，這在當時我們眼就是相當的高大上，當時一個月工次隻有600多塊，一塊手機要1750塊錢，我印象特別深，最後攢錢買了一塊，真的那叫一個顯擺呀。後來用過MPX200、MPX220，多普達的智能機配置不高價格很高，直到後來，小米1的出現讓人眼前一亮，1999的價格，1.5G雙核，480*854的分辨率真的讓人震驚，其它相同配置的手大部分都在3000多4000多，我等窮屌絲從此愛上了小米。也就從此一發不可收拾。小米1，小米1S，小米2，小米4，小米5，小米NOTE，小米6，紅米，紅米NOTE，小米電視，自己用，媳婦用，老爸用，朋友用，幾乎周邊認識的都推薦用小米了，小米的配置和營銷是一方麵，但發展的這麼好，肯定也是我們這些鐵杆米粉的作用吧。有好多要買三星的，我們介紹一下買小米了。買IPHONE的也買小米了。從12年到現在真的用了好多小米的東西了，包括小米生態鏈的東西，小米路由器、淨水機、空氣淨化器、充電寶、多功能網關、插座、插排、小米手環，知道的朋友都說你真是一個鐵杆米粉呀。其實說這麼多，隻是為了說明一下，我以前不是米黑，現在也不是，但是下麵的事情可能會讓人傷心，會讓一個鐵杆米粉傷心。不管以後我會不會再用小米，會不會轉成米黑，我都要把這個事情經過說出來，給小米一個改過的機會，當然也可能是我錯了。
事情經過是這樣的，我是濱州的離最近小米售後是淄博的，大約35KM左右，以前售後的時候就是一般是直接發到小米售後或是發到淄博找朋友去幫忙售後。直到現在出了下現的一個問題，我才發現，也許小米病了，真的是病了。
媳婦的小米NOTE進水了，不想修了，於是於今年2017年3月3號從京東購入一台小米5 全網通 高配版 3GB內存 64GB ROM 白色 移動聯通電信4G手機 ，3月21媳婦去成都出差，用著用著就說話沒有聲音了。幸好成都的小米售後服務點多，找到春熙路的一個就給修好了。沒太耽誤使用，頂多就是打車來回。一直用到九月初偶爾發現後蓋蓋不嚴，當時沒有當回事，9月10幾號的時候已經張開很大的逢了，晚上沒事我就打開一看，結果發現是電池鼓了，想著電池一般都保半年，看來是不保修了，自己換一塊吧。第二打電話問問再說。
第二天打電話給客服服務態度很好。說明隻是鼓包，有沒有造成其它損失，我說沒有，就問我有沒有什麼要求，我就說隻要換好電池就好了。因為正好在濱州開會，然後就給我發了濱州的售後點的位置和電話，我覺得這服務很好了，晚上回家帶上手機，因為小米售後是9點開門，我開會也是9點，第二天先請個假去小米售後，9點前到了，說是沒上班，讓等等，等到9點13分，然後說是要關閉小米的查找手機功能，不知道是我媳婦改了密碼了還是因為什麼原因。一直密碼不對，又打電話又找回密碼，一直到9點30了，客服告訴我，沒有這個電池，你得先帶走，等來電池了再通知您。我當時心裏真的是有一萬頭那個什麼馬飄過呀。我說先放到這裏等修好我來拿，或是您給我發過去行不行，客服說，不行，公司有規定，不能放到這裏，等來了配件我再給您打電話。請您留個電話吧。當時就已經9..35了吧好像是，我趕著去開會，算了吧。直接走人。趕到會場9.50，怎麼想也得修呀。算了還是發淄博吧。發到朋友那讓他給我去找售後，關鍵時候還是得靠朋友呀。網上下單給順豐，給順豐讚一個，網上下單10幾分鍾給我打電話說是在開會的酒店前台了，真的很快，13塊+2塊保價，15元，發到了淄博，終於讓人銷魂的體驗到了一山更比一山高的操蛋過程開始了。
第二天周六，快遞到了淄博，朋友沒空，周日朋友帶著手機去了原先的售後網點，結果關門了，查了查美食街有一個，得了，下午去吧。到了售後，接待，讓等50-60分鍾，期間又備份電話，又備份資料，當時我很高興，還是大淄博的靠譜，啥件也有。過了一個多小時，朋友打過電話來說人家不給保修，說是拆開過，並且電池後麵有一些雙麵膠。我滴個天呀。什麼情況，告訴他除了以前在成都修過以外，根本沒有拆開過。為什麼不保修呀。我說你不給修不要緊，那麼你給我出個書麵的說明。結果最後沒給出，就給了一個要收費多少錢的單子，這不禁讓我想到了“套路”兩個字，去年我朋友一個水果手機壞了，找了各種理由不給修，什麼屏幕有劃痕啊，什麼外殼有什麼劃痕啊，反正就是不給修。氣的朋友真想給摔了。沒出保就因為有劃痕就不給修嗎。剛出門有就有人問，你那手機可以換新的，換不換加錢，加多少？1200帶一年質保，朋友想這個反正人家不給修，也快過保了，花錢相當於買個新手機吧。哎，哪個地方都有黃牛呀。給了黃牛1200元，黃牛就進了這家公司，一會就拿了一個新手機出來（朋友講的，沒問具體時間）。哎。看來到處都有潛規則呀。恰恰就是這一家公司也修水果，也修小米。我當時在想看來是小米總體是好的。就是這家公司胡作非為呀。
打了小米客服，說是24小給回電，好吧。等等什麼結果吧。
9月18日，一個沉痛的日子，對我來說今天特別沉痛，小米客服給打電話來說根據今後檢測無法提供質保。哎。我對小米的一處熱情就像下了一場傾盆大雨，一點也沒有了。太讓人失望了。小米這是病了嗎？現在想起來以前兩次受的都不算什麼了。
換個電池也就100來塊錢，就算是你們全是賺的錢，也就100來塊，但是我們米粉的心呢。你們放到什麼位置了？有幾個問題證明你應該給我質保。
一、手機自始至終都是媳婦在用，她肯定不會去拆，我知道拆了會沒有質保，我也不會去拆。當然這隻是一個原因，人家小米肯定不會認。這個不算。
二、我在成都維修過換過送話器，這個小米客服可以查，也已經確認。並且手機中間有個標是沒有破損的。這樣證明我沒自己動過電池，因為我也問過當時售後的，中間這個標不拆能不能換電池他也說不能。好了，我沒有換過電池，隻在你們小米的售後維修過你們為什麼不給保修，再說電池編號應該也是可以查的。你們查過沒有。售後給的答複，因為電池後麵有不幹膠，而不是易拉膠，而且拆過，所以不給保修。這完全是你們售後的問題呀。
三、易碎標的問題，你怎麼能夠保證當初在成都維修後他就一定給貼易碎標呢？如果貼了的話，肯定在螺絲上麵會多一個，或是有一個貼兩層的，但是都沒有。這個是你們流程有問題呀。為什麼要我們客戶來承擔。另外，你們說你們給維修過肯定會給貼，我就嗬嗬了，我從淄博拿回手機後，上麵所有有易碎膠都破了，這下是死無對證了。幸虧，幸虧，我有電話錄音，我有送修前的照片。（你說你們按流程來，按流程沒有要求給恢複原樣嗎？）要不真的讓你們給得逞了。不就100多塊嗎。至於嗎？
四、另外，你們說電池後麵有膠，我就想說，我沒事去動電池做什麼換，換一塊嗎？換一塊為什麼中間的易碎標沒有拆呢。這個膠我想隻能是上次給處理送話器的時候給貼的吧。我不知道什麼原因。你們肯定知道。但是你們推諉了，讓我來承擔這個後果。無非就是也想來個潛規則讓自己掏錢換電池嗎。對不起我看著小米這個樣子，我很心痛，我不能就這樣。我得幫助你來改進。改到還是重視我們粉的時候，改到重視客戶的時候。
如果沒有合理的答複我會發給媒體，會打12315，會發到網上， 會讓所有米粉知道，不為別的為了讓你改過。小米，你改了我還會喜歡你、支持你，不改，我就由鐵杆米粉轉行做鐵杆米黑。不是我想做。
附整體費用：
濱州打車：10*2=20元
濱州順豐 1*15=15元
淄博打車 2*16=32元
發到北京檢測：1*25=25元
北京發回 小米出的（讚一個）
電話費 若幹
總計花費：
92元
換塊電池69元。
如果小米刪帖，我會發到各大論壇上去。我做了備份
召集有同樣經曆的來，一起問問雷不思，是不是打算死在售後上。
群名稱：小米售後問題群
群 號：259494474
我剛建的群願意的就加
附維修之後照片：
附維修之前照片
最後更新：2017-09-29 08:51:23