1008
618大促发货还没准备好？那你要警醒了！
TA的每日心情
开心2017-5-27 16:46
签到天数: 3 天
[LV.2]偶尔看看I
店铺京东服务帮威望2 发消息Hello,尊敬的商家朋友们，火热的年中购物节618大促马上来啦，
想必商家朋友们在货源，人力，排产及订单各个环节都整装待发，
为618大促发货万无一失，小编呕心沥血整理此秘籍，拿出来跟大家分享~
618期间订单的发货时效要求谨记——24小时内发货，48小时内揽件。
618期间京东平台对第三方卖家发货时效要求与平时的要求一致，即：
24小时内发货：交易达成（指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单）后24小时内商家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以京东系统内记录的出库时间为准）；特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与买家有特殊约定的，适用其承诺或约定；
48小时内揽件：交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）；
更详细说明请猛戳17年最新发货规则：https://help.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2488
如何保证618期间的发货效率？——看这6个锦囊妙计
1、 发货人力提前部署准备
618期间发货人员一定要提前储备，可以通过招聘临时人员或紧急调用其他岗位人员来保证发货的时效，店铺运营人员在大促及活动前期应预估每日销售数量、每件商品的打包时长，从而预估所需发货人数，并提前备货。对于普通中小件商品，若每日订单量在2500-3000件，商家应储备25-30人专职处理发货才能确保订单及时发货，针对人员紧缺的商家，如只是在某一活动期内订单增长较快，商家可提前1-2天招聘小时工参与发货，活动结束后恢复原人员配比。
618期间，参加活动的店铺势必须要提前安排好人员加班轮班发货，通常“早9:00-晚9:00”及“晚9:00-凌晨2:00”的排班结构最为常见，安排时务必做好“费时环节重点安排人员支持”，订单下单后，商家一般按照拣货——验货——打包——称重四个环节完成商品的最终发货，其中拣货、打包是最为费时的部分，商家应在这两个环节配备70%的发货人力，同时人员安排数量上应精准，不宜数量过多，往往人过多过杂反而会拖延发货速度。
2、 提早确定大促期间揽件波次
如商家618期间预估日订单超过1500单，那么就需要调整配送员上门揽收时间、揽件批次或单次揽收件数，商家应提前与各物流公司配送负责人员（京配应联系区域配送部业务拓展销售）沟通申请调整至合理时间及波次；同时商家应根据配送人员上门揽收时间合理调整当日订单的打包发货时间，超过当日揽收时间后下的订单务必在次日揽收时发走。商家还应通过咚咚及时提醒用户截单时间，提醒用户尽早下单，减少揽收后下单的数量。
3、 规划合理的商品库存备货
大促前商家应加强与厂家或供货商的信息互通，充分了解店铺自身的库存情况，尤其是大促或活动前期，提前储备充足货源，如果商家发现无货要第一时间下架商品，降低违规风险。
4、 异常订单及早发现及早处理
大促期间商家应及时发现异常订单并尽快确认处理方案，如核实方案需要删除“异常订单”，商家可以在商家后台-订单管理-删单申请—异常删单处提交删单申请， 提交流程及更详细说明请参考如下说明：https://mjbbs.jd.com/thread-74916-1-1.html
5、 系统及时查看订单发货状态
针对店铺订单发货情况，商家应及时登录“订单监控系统”查看发货情况，查询方式：通过商家后台查询入口（售后客服- 服务监控- 店铺服务监控平台- 订单监控(适用主账号)）进入或域名方式入口：[url=]https://yj.shop.jd.com登录（适用主、子账号）进入， 查看店铺日/周/月订单数量、发货揽收率及发货时效等。
6、 特殊发货时效提前设置，买家催单一定要及时回复
在遵循平台发货要求基础上，如商家店铺618期间有特殊时效要求，商家应在店铺页、商详页或咚咚自动回复设置中明确告知用户店铺618期间的发货时效，减少因发货时效问题的客户咨询；同时可避免因此产生的客诉。
618期间，POP订单哨兵催单功能正常运行，即如果订单未按时发货揽收或72小时无物流停滞（详细规则详见https://mjbbs.jd.com/thread-81777-1-1.html）用户可在PC端及APP端点击“我要催单”触发POP催单申请，商家接到催单后务必要做到“工作日(工作时间9:00-18:00) 3个小时内处理完毕(注意：18点整的催单也需要及时处理)，如遇周末/节假日商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕”，若商家未及时处理，系统将自动打开仲裁入口，转入仲裁处理流程，请商家务必注意！
可在商家后台 订单管理 订单配送预警 超时信息（新）中查看到所有出库超时及揽件超时的订单，商家可根据下单时间、订单编号进行查询，及时关注超时订单并尽快处理。
1. “聚单发货”模式可解大批量订单发货
618期间下单量激增，以往的备货方案已不能解决大促期间的海量订单发货需求，店铺运营人员应从订单特性（包括区域、尺寸等）入手进行分析：收货地所属区域集中且订单量达到一定规模的商品应采取“集中生产且先发货”的模式，这样可将相同区域订单集中发出，解决店铺主要发货问题。同时，店铺运营应主动挖掘下单区域、热销商品之间的规律，进行合理预测调整生产及备货波次，避免缺货问题的出现。
2. 选择“小时工”解决临时性发货人力问题
“人手不足”是大促期间发货的主要问题，前文已经提到日发货订单量在2500-3000时，建议商家储备30人以上专职处理发货的库房人员，但是对于中小型商家，长期储备大量人力非常影响公司成本，选择在大促期间雇佣一些临时工作人员帮助进行拣货、打包发货等，但请商家掌握临时工作人员的身份信息并加强监管避免风险及经济损失。
最后更新：2017-06-01 10:01:24