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一個東鄉族人的河州新事
河州是一個古典的名字。在甘肅臨夏回族自治州，如今很多人已忘記這個具有曆史感的西部地名。24歲的李文和是和政縣人，來自信奉伊斯蘭教的東鄉族，會說流利的東鄉語。“現在像我這麼大的東鄉年輕人，大多能聽懂東鄉語，但會說的很少，以後這種語言可能就失傳了。 ”李文和惋惜地說。隨後，我向他請教了幾句簡單的東鄉語，比如東鄉人稱為sa er ta（薩爾塔，而含義是“商賈”），“你好”的發音是zhi gou nou，wu la ting的意思為山頂。李文和曾經在北京一所民辦學校學習美聲專業，畢業後先後在北京和成都打工，後來因為母親身體不好，回到和政。早早地結婚生子是大多數河州青年不可改變的人生軌跡，李文和也不例外。不過，外麵的生活讓這個年輕人更理解新時代的模樣，所以他選擇了在故鄉做電商配送。
2015年10月，外表看起來還略顯稚嫩的他晉升為一名父親。“有了孩子後，壓力大了很多。我每個月的工資基本都用在給孩子買衣服、奶粉和紙尿褲了。 ”說完，李文和開始給我翻看他的QQ空間相冊，照片上，他白皙秀氣，跟眼前這位皮膚黝黑、身材幹瘦、戴著眼鏡的年輕人很難聯係在一起。他說，“以前挺愛打扮，挺愛自拍的，現在完全沒興致了。
在河州，東鄉人實際上是這裏的“外來”人口，上次比較大的遷徙還要追溯到1860年代中國的大動蕩時期。據說最早的來源是色目人和蒙古人，14世紀後半葉開始經曆了更多的民族融合，逐漸形成了現在的東鄉民族。他們有自己的語言，但是沒有文字。
李文和是甘肅臨夏回族自治州和政縣的一名配送員。這是我認識的第一個東鄉人，雖然河州的大姓是著名的“馬”，據說是和先知穆罕默德的首字保持著諧音，但是漢族的姓氏也十分普遍，很多都是來自帝製時期的封賞。
每次被問起和政縣站點的位置，李文和都會簡單地回答：“建設銀行的後麵”。那是縣城唯一一家建設銀行，在它的背後，曾是和政最熱鬧的西關街。但自從商業中心轉移到東邊的環城東路後，這個曾經繁華的商圈便日漸靜默。
伴著西關清真大寺每天五次整點的宣禮吟唱，李文和的全部生活都堆積在這條陳舊、充滿市井氣息的街上。上午9點10分，完成了掃單驗貨工作後，李文和每天固定要做的事，就是去附近的郵政儲蓄銀行將前一天的貨款存起來。在臨夏這樣的地方，更多的客戶還是習慣現金和貨物的麵麵交易，京東的貨到付款服務讓用戶覺得更放心。
自從站裏的小夥伴被調走，李文和便獨自承擔起了配送站的所有工作。站點需要24小時在崗值班，因此，雖然家近在咫尺，但回家對他來說並不是件輕而易舉的事。“媳婦偶爾會抱著孩子過來看看。有一回，家裏來了親戚，我爸打電話讓我回去招唿一下，但當時頭手還有幾單貨著急要送出去，就沒回去。”李文和一邊低頭操作著一體機，一邊說話，表情平和。“家人就沒有怨言嗎？”我問。“也有點，我爸說我為了小幾千塊錢的工資連家都不回了。”他嗬嗬笑道。
送貨是平凡而重複的勞動。這一天，李文和先到了溫州鞋服購物廣場，這座樓梯不知上下了多少回。環城東路的天合商貿城聚集著不少客戶，多數是在這裏做鞋服生意的溫州人，價格便宜、售後有保障的小型電器頗受他們青睞。
辛苦是不怕的，但是送貨很多是無奈。“周末的貨是最難送的，單位不上班，多數隻能等周一上班再投，這樣周一的貨就會變得很多，有些客戶會更改地址，讓我把包裹直接送到家裏，有些家裏沒人的，會讓我換時間再送。 ”最讓李文和苦惱的是，給個別貨到付款的客戶打電話過去，他們聲稱並沒有在網上購物，有些人沒等話說完就掛了電話，還有些人直接把他的電話拉黑，設置為騷擾電話。李文和說，這樣的訂單最後隻能做退貨處理，退貨率的多少，直接影響著他的業績。“和政地方小，電商送貨還沒有多長時間，誰都有個適應的過程，多接觸就好呢。” 李文和這樣解釋自己的苦惱。
貨到付款、開箱驗貨和送貨及時，因此，在京東上通過第三方購買服裝，成了和政縣很多女性顧客的首選。衣服拆包後，顧客們大多會拿著往身上比劃，然後問：“合適嗎？好看不？”有些顧客試完會滿意地收貨付款；有些則因為布料不合適、顏色不好看、布料不好等問題直接選擇退貨。
盡管和政縣的訂單數量並不算多，但全縣（包括鄉、村）的配送工作都要由李文和獨自完成。自從2015年3月入職以來，他開著的這輛普通的家用三廂車已經跑了兩萬多公裏。
上午10點56分，李文和開車到達北家崖村，村裏沒有具體的門牌號，幾番電話溝通後，找到收貨的人已是一刻鍾以後了。“村裏的訂單大多都是在外地打工的年輕人給家裏下的，直接送到家人手裏，偶爾有時候家裏人並不是很清楚，要和下單的年輕人花功夫解釋和確認。每到臨近過年的時候，貨量特別大。”
轉眼回到縣城後，李文和站在南關街繁華的十字路口匆忙拿起手機，聯係起下一單貨物的主人，不遠處聳立的是和政縣城最大的清真寺——南關清真大寺。
下午兩點，烈日當頭，一位客戶把收貨地址由縣城中心改到了5公裏外的近郊區，李文和拿著包裹站在一處樹蔭下等待。對於客戶的要求，李文和的回答都是：“成呢成呢，好好好。 ”他從沒顯露出絲毫的不耐煩。
下午兩三點吃中午飯，晚上八九點以後解決晚飯，對李文和來說，這是再正常不過的事。吃午飯的半個小時裏，李文和被客戶的電話打斷了好幾次。潦草吃完後，他急匆匆地開車回到站點，接待前來自提的客戶，然後繼續聯係上午沒有聯係到的客戶，準備重新投送。
結束了一天的配送，李文和還承擔著站點助理的所有工作，每天必須趕在下午5點半之前回到站點，參加片區的網絡會議。會議結束後，除了將當天的自營以及第三方退貨分批打單、裝箱，還有匯報和做數據等工作。當然，當天的退貨都要裝箱掃碼。
晚上九點以後才是李文和自己放鬆的時間，此時的消遣也不過是躺在床上看看手機、玩玩遊戲，然後早早昏睡。淩晨兩點半，他要起床完成每天的第一輪工作：接貨。
每天晚上，送貨的車隊從蘭州出發，第一站到達的就是這裏，緊接著是臨夏、甘南，第二天中午返回蘭州。
格蘭仕-荔枝 查看樓層 快遞員本來就是很辛苦的工作，這種基層的快遞員單靠訂單量根本沒法跟一線城市的比，很多人還因為作息不規律落下一身病最後不得不轉行。說大點，也算為中國電商事業貢獻了自己的一份力量吧！
江南北-教育培訓 歡迎華中區域京東商家加入京東官方運營群 4-2-3-1-8-5-7-1-9 發表於 2016-10-12 17:17
最後更新：2017-11-01 02:04:19